如何强化对项目沟通的管理.doc

如何强化对项目沟通的管理 案例 L 先生曾负责了一个航空领域的大型数据仓库项目，在此项目一期的时候，各类问题层出不穷，项目组疲于应付，四处救火： ◆在项目中， L 先生与各项目干系人没有建立有效的联系，根本无法让他们了解项目进展情况。甚至连项目开发人员自身对项目整体情况也没有清楚的认识，而只管自己那一部分，对其他工作则不闻不问；项目一旦开始，直到项目结束才能准确知道产品情况。整个开发过程完全是一种黑盒模式，项目组成员无法把握准确进度，无法保证项目质量。 ◆到了项目后期才发现销售模块开发进度过慢，不得已加班加点，仓促交工，项目质量连自己都不放心，大量的 BUG 遗留在这部分，产生许多隐患，维护的工作量甚至超过了开发，导致系统维护成本过大。用户抱怨颇多，维护人员更是怨声载道。 ◆在项目交工时，客户提出运输模块提供的信息无法满足制作报表的要求，并抱怨这个变更早就通知过项目组，可 L 先生作为项目经理竟然全然不知，结果是来回扯皮。 ◆开发人员在设计对内开账模块时描述了实现方式，但为了节省时间，只是粗粗地写了设计，就去编码。等编码结束时，发现和 L 先生原来所理解的 出入甚大，只得推翻重来，不但工作量增加了，而且成本超支严重。 在此项目的二期时，公司开始采用 CMM 的一些开发思想，加强对需求、计划的管理，采用了配置管理工具 VSS 来管理文档，情况才逐步好转，但前期仍然出现了许多问题：不少项目成员对文档敷衍了事，认为只是走走过场而已。 L 先生遇到的现象绝非偶然，稍加分析我们会发现， L 先生的项目组在开始引用 CMM 的开发思想时，缺乏的是一种项目组各个层面间的沟通机制，而加强沟通管理应是实施成功项目管理的必由之路。 困惑源自缺乏沟通 企业在实施 CMM 过程中，所遇到 的阻力会来自于方方面面。增强正向的推进力，弱化逆向的阻力，对于过程改进的成功至关重要。为实现这一目标，企业各层面之间正确的沟通与协调起着决定性作用，这就需要对项目进行有效的沟通管理。 项目经理是沟通项目层和管理层的桥梁，是项目沟通的焦点所在。对于 CMM的贯彻实施起着承上启下的作用。贯彻 CMM 不能奢望全体人员从一开始就一致拥护，但是项目经理的积极参与、并与各层面有效沟通，却是非常必要的，这在很大程度会增强企业整体推进 CMM 实施的动力。 CMM 实施的内部驱动力主要来自于两方面：高层经理和项目经理。