软件质量管理的方法、工具和保证.doc

软件质量管理的方法、工具和保证 写在前面的话： 我们中国的软件产业是如此之年轻，如同一个年轻人，一个富有青春气息的朝气蓬勃的年轻人，在其发展中，是否也容易忽略了一些很基本的东西？ 当我们热衷于追求某种时尚和新技术时，是否也容易忽略了一些最基本但却非常重要的东西，而且这些东西往往是来自于我们的生活经验。 1、从问题入手 对于一个发展中的组织，问题的暴露是很自然的，改进的过程实际上就是在按照计划执行与跟踪的过程中进行问题的发现、纠正和预防的过程。那么，发现问题、收集和整理问题、分析问题、排列问题重要性、提出解决措施、在部分区域演练、全面推广就成为过程改进的一个系统化的步骤。 实际上，无论是W.EdwardDeming 博士提出的 Deming 环，即 PDCA（ Planning,Do,Check,Action）环，还是后来 SEI（美国卡耐基梅隆大学的软件工程研究所）在此基础上提出的IDEAL（ Initiating,Diagnosing,Establishing,Acting,Leveraging）模型，都是软件过程改进的一个基本过程和方法。 实际上，无论是高层管理者，还是 SQA、项目经理、软件工程师将自己工作中经常犯的错误随时记录下来，都是一个问题的收集过程；在此基础上再进行问题归类、问题统计和原因分析，然后再进行问题排序、针对问题进行纠正、纠正措施或预防措施等，并形成这样一个自反馈系统，就可以实现持续的过程改进。 2、运用统计与度量技术 Deming 是一位将统计方法用于质量控制的咨询专家。他说 :“统计质量控制是统计原理和技术的一次实 践，这种方法可以用于生产的所有阶段以及维护和服务，其目的是经济的满足需求。” 诸如 SPC（统计过程控制）、头脑风暴法、鱼刺图、 PARETO 原理、层次图等方法都是统计控制理论和度量理论的一些基本方法。 头脑风暴法（ Brainstorming） 头脑风暴法的一般步骤可以概括为 : （ 1）确定质量问题。 （ 2）尽可能找出影响质量问题的因素。 （ 3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系用箭头连接起来。 （ 4）根据对结果影响的程度，将认为有显著影响的因素标出来。 （ 5）在因果图上标出必要的信息。 此方法实际上包含 两项活动，一是用头脑风暴法找原因，二是对原因进行系统整理、归类，即先放开思路，进行开放式、创造性思维