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试论项目管理中的冲突与沟通管理.doc

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试论项目管理中的冲突与沟通管理.doc

试论项目管理中的冲突与沟通管理 冲突是项目中不可避免的现象,过多的冲突会破坏项目组织的功能,过少的冲突会使项目组织僵化,对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程,项目沟通管理为项目成功所必须的因素 —— 人、想法和信息之间提供了一个关键连接,涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息,而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文,充分认识项目冲突的来源和种类;掌握项目沟通的模式、沟通的渠道,认识项目有效沟通的障碍, 掌握项目沟通管理的内容和方法。我们以下讨论问题时是以项目执行过程中冲突管理,对于在普通管理中的冲突管理将不是本文要讨论的对象。一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (一 )项目中冲突的起因 冲突及项目冲突的定义 冲突是双方感知到矛盾与对立,是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响,因而与另一方产生互动的过程。 项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态,是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 冲突的起因及过程 冲突的起因 冲突不会在真空中形成,它的出现总是有理由的。如何进行冲突管 理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断,项目中冲突产生原因主要有: 1.沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解,引发冲突。另外,人们看待事物存在“知觉差异”,既根据主观的心智体验来解释事物,而不是根据客观存在的事实来看待它,比如人们对“半杯水”的不同态度,并由此激发冲突。 2.角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色,并给予一定的期望。但项目中常存在“在其位不谋其政,不在其位却越俎代庖”等角色混淆,定位错误的情况。 3.项目中资源分配及利益格局的变化。如目前国资委在中央项目中普遍开展的竞聘上岗活 动,就会引起项目中原有利益格局的变化,导致既得利益者与潜在利益者的矛盾,因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状,另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处,并由此产生对抗和冲突。 4.目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标,而且往往与项目目标不一致。同时,由于所处部门及管理层面的局限,成员在看待问题及如何实现项目目标上,也有很大差异,存在“屁股决定脑袋”的现象

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