团队沟通的障碍及其调适.doc

团队沟通的障碍及其调适 摘 要：今天，组织的内外环境不断变化，组织的管理工作愈加复杂，管理者越来越重视团队沟通在组织管理中的作用。文章分析了团队沟通中存在的诸多方面的障碍，并就如何克服这些障碍，提出相应的对策及合理化的建议。 关键词：团队沟通 ;沟通障碍 ;对策 一、沟通与团队沟通 沟通 (Communication)是信息的交流。无论是何种形式的信息交流，都服从信息传播的一般规律，沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息等。讯道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在，声、光、电、动物、人、报纸、书籍、电影、电视等信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经译码才能达到目的。所谓译码是依据过去的经验对信息的解释。 在管理的全过程中，沟通是不可或缺。无论计划、组 织、决策、领导、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。从 19 世纪 50 年代开始，许多管理学者就开始研究团队沟通。对团队的研究最早可追溯到威廉·大内。在《 Z 理论》一书中，作者对 "日本式 "团队运作模式作了大量研究，并提出许多精辟的观点。大内强调了团队精神对于日本企业成功的贡献，尤其是人际沟通技能。其后，阿尔钦和德姆塞茨提出了团队生产理论。他们认为现代化的生产是各种生产要素投入的合作，任何成员的行为都将影响组织整体的生产效率，团队成员间有效的沟通对于提高企业 的生产效率尤为重要，有助于防止团队成员消极怠工、缺勤和离职行为的产生。 信息时代，组织方式和组织活动不断改变，团队工作方式被越来越多的组织所接受，各类组织活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令。团队沟通基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动、解决问题，有助于提升团队绩效、实现组织目标。 二、影响团队有效沟通的障碍分析 在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍。其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。 (一 )认知与任务因素 1、认知 因素。人的认知因素直接影响沟通的效果。在沟通过程中，需要对信息进行 "译码 "。这时，以及发送者对于接收者或 "听众 "敏感性，对沟通效果有显著影响。人们的背景、经历、价值取向等也会