无效沟通引发的项目风险与对策.doc

无效沟通引发的项目风险与对策 内容提要：在国际工程管理中，无效沟通常常会增加工程风险，降低管理效率，造成经济损失。本文从业主的角度出发，结合工程项目实例，分析了业主与承包商及材料供应商之间因无效沟通而产生的一系列影响工程实施的风险，并深入剖析道德风险等导致无效沟通的主要原因，同时提出了相应对策。 关键词：沟通 风险管理 道德风险 甲方供材 甲招乙供 工程项目是基于工程项目实施者和其他项目干系人紧密协作完成特定任务的过程。大型工程项目主要干系人包括业主、工程师、承包商、设计师，供应商、业主咨询顾问等。对项目不同的利益、目标和要求，就要求他们之间及时、准确地沟通，以保证项目的顺利实施。影响项目参与方沟通的要素可以分为外部因素和内部因素，其中外部因素主要包括政治经济环境、项目技术苛求、市场环境、地理因素等 ;内部因素则主要包括：扣留信息、不良情绪、传达障碍、选择性理解、道德因素、伙伴关系等。本文仅讨论业主与承包商之间，以及业主与材料供应商的无效沟通风险及对 策。 一、业主与承包商之间的无效沟通风险及对策 影响业主与承包商沟通的主要因素包括几个方面：一是承包商的原因，即承包商缺乏对项目目标、责任、组织规则和过程的认识和理解，也包含承包商的道德风险。二是业主的原因，即业主不断改变项目目标、范围等。三是其他原因，如新项目组织特性 ;承包商与业主在目标上的矛盾 ;信息渠道不畅通及信息处理故障 ;现场条件、市场环境变化等。 (一 )风险分析 业主通过与承包商沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除承包商对已发指令的误解 ;承包商也通过与业主沟通，明确业主的总 目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。由于实际工程中遇到的条件与设计阶段所考虑的不一致，业主可能会不断改变要求，这对业主与承包商及时、准确的沟通提出了更高的要求，否则不仅会造成施工拖延，还可能给业主带来一系列额外的费用。 例如某项目现场紧急疏散口处为一平开门，在照图现场定位时已发现门框位置距离消防栓过近，使消防栓箱门开启角度达不到规范规定的 90°，消防系统部分质量验收必然不合格。承包商为增加额外收益，没有及时与业主沟通 ;而是待施工完成后 ，业主要求移动平开门位置时，再提出索赔要求。最终业主向承包商支付了拆除平开门的相关费用。 承包商虽能从中获利，但却