项目“组合式沟通”管理方法.doc

项目“组合式沟通”管理方法 摘要：本文通过结合一个实际项目管理沟通案例的分析，提出了一个全新的项目沟通管理实战方法 —— 项目“组合式沟通”管理方法，详细介绍了项目“组合式沟通”管理方法的完整思路、五个构成部分和在实际复杂局面下的项目沟通管理中应用的五个完整步骤。 关键词：项目利益相关者、沟通、项目沟通管理、组合式沟通、管理方法 0导入案例 某项目在持续了 4个月销售活动以后，在 10 月 10 日签订了正式的项目合同，要求在 2 个月里完成全部项目任务。 10月 12 日，客户方项目总监主导了项目启动会，参加项目启动会的人员包括客户方项目相关人员、 乙方实施人员和与本项目实施密切相关的第三方的相关人员，但客户方的高层没有参加。项目进行快 1 周时，客户高层亲自过问项目，感觉进度和乙方工作没有达到他的要求， 11 月 08 日打电话到乙方公司销售老总投诉。乙方负责实施的老总在 11 月 10 日与客户高层见面沟通并达成一致，确定了项目目标，并协调了本项目的资源。期间项目组和客户技术负责人员又连续加班加点1 个多月，终于在 12 月 20 日项目测试通过后上线，双方一致认为仅存在较小问题，不影响系统使用。客户方在 12 月 28 日召开项目上线的盛大发布会。此后，项目组又花了 3 周左右时间解决项 目遗留问题，乙方公司项目绩效监控发现此项目已延期 4 周且绩效较低，催促尽快推动项目验收回款！但此时最终用户却指出了项目存在巨大问题，没有满足他们的全部需求（总结了一个长长的问题列表，估计全部解决还要延长 1 个多月）。客户高层也认为项目问题相当严重，客户方项目总监发了一封措辞非常严厉的公文… 假如你就是这个项目的乙方项目经理，此时此刻你将如何开展沟通工作？ 1 传统项目沟通方法的不足 很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，此时此刻很可能会感觉迷茫。因为按照传统项目沟通管理方法，项目沟通管理主要就是先 编制沟通计划，再确定沟通的形式和频次，然后就是按照项目沟通计划进行信息分发了。 其实，中国现实环境下的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目利害相关者，每个利害相关者又会顾及项目对自己产生的不同程度利害影响。项目经理在项目不同阶段都需要就此时此刻的情况化大量时间与项目利害相关者做一系列的沟通！ 从导入案例来看，在中国现实环境下做项目沟通管理，按计划做信息分发只是很