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项目变更无小事 胸中有计处变不惊 经过紧锣密鼓的准备，项目终于启动了。项目经理所要面对的将是一系列和多方面的考验。经常发生的也很头疼的，恐怕是项目的变更。 郑成是华易软件公司的项目经理，他对项目变更管理颇有感触。在他看来“项目变更无小事”。他讲述了一段亲身经历，“公司接了一个项目，客户是公司做分销时的老主顾。当时我们老总急着出差，所以，在软件模块界定和验收标准还不明确的情况下，合同就签了。” “第一个阶段结束了，在结果评估时，双方发生了分歧。客户认为模块中缺少一部分功能。而我们认为客户提出的功能是合同之外，如果要做，要做项 目变更，重新核算成本。但由于合同中对此内容的界定不明确，双方各执一词，僵持不下。客户拒绝验收，而我们的回款眼瞅着要泡汤。” “回到公司，我们项目组的程序员小张请求我为他增派人手，说他的活儿干不完了，可我安排给他的工作已经完了。原来，小张与客户接口小刘在工作中成了铁哥们，小刘几次请小张开发一些小的模块。小张也没向我请示，就自作主张给做了。这次，他又答应在客户原有模块上增加信息归类功能，结果做起来才发现他做不了，这才向我求救。真是火上浇油！我赶紧和客户沟通，要求做项目变更。可客户咬死说前几次都是免费的，这次也应 该免费。” “项目干不下去了，我们只好先解决问题。好在我和客户的关系一直处得不错，又请专家小组进行评定。好歹把钱拿回来了，对客户认为缺少的功能作了项目变更，同时，对合同中不明确的部分也重新描述，并由双方老总、我和客户的项目负责人签字确认，这才告一段落。至于小张私下答应客户的要求，我们只能加派人手免费帮客户完成了。” 项目变更是每个项目经理都会遇到的问题。在成本和风险范围内控制和管理好项目变更，是项目经理的重要职责。其实，变更并不可怕，关键是如何管理。 项目变更的形式和原因 项目变更的形式不外乎项目内容的增加 、转换和减少三种。不管哪种变更，都会对项目的进度、成本、风险和合同等产生影响。 项目变更的产生的原因是多方面的。如：老板临时改变想法；项目预算增加或减少；客户对功能的需求变了。在 IT 项目中，变更可能来自方案服务商、客户或产品供应商等。不过，变更具有一定的可预测性，也是可管理的。 控制、管理项目变更 预测评估 在项目评估阶段，项目经理就应当对项目中可能出现的变更进行预测。预测从三方面入手：一是客户需求的变更，二是服务商可能出现的变更，三