项目的沟通管理.doc
项目的沟通管理 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。 在我们实施的黑龙江省 XXX 灌区系统集成项目中客户在检查项目阶 段成果时,指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中,并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员,糟糕的是作为项目经理却一无所知,而那位成员解释说把这点忘记了。上面的问题到底出在哪儿呢 ?其实很简单,就两个字 —— 沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中,文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。 在项目中,沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就 是沟通,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的 75%~ 90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 一、 项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理,就是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征: l、复杂:每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外,大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的,具有临时性。因此,项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施 。 2、系统:项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面,对生态环境、能源将产生或大或小的影响,这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发,运用系统的思想和分析方法,全过程、全方位地进行有效的管理。 二、 项目沟通管理的重要性 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用。具体来说,主要有以下几方面的作用: l、决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的 决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多独立的个人、团体