项目沟通管理初探.doc

项目沟通管理初探 作 者：王树文 于学勇 孔令传摘 要：沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，是项目成功的关键因素。离开了沟通，项目就注定要失败。项目沟通管理至少应当做到三点：一是强化尊重人的意识；二是完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。 关键词：项目 沟通管理 尊重 管理体系 总成本 0 引言 项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢 [1]267。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素 [2]57。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败 [3]2468。 项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础；二是组织和控制的依据和手段；三是建立和改善人际关系必不可少的条件；四是项目经理成功领导的重要手段 [4]46。 项目沟通管理并不是一件简单的事情，在进行沟通管理时，至少应当注意以下三点：一是要强化尊重人的意识；二是要完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。 1 强化尊重人的意识 在沟通中，对人的尊重主要体现在三个方面： （ 1）要有效倾听。使沟通有效的一半是理 解，另一半是倾听。在倾听时应当注意三点：一是要用心听。要集中精力地面对讲话人，要与沟通的对象保持目光接触，要用心去听“弦外之音”，努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，听明白他们需要什么，关心什么，担心什么；二是要适当提问。要学会换位思考，以理解的态度提出一些双方都能接受的问题，提问时要紧扣主题、要少而精、要与情景相符；三要积极回应。要通过语言或非语言的方式给以回应，用自己的行动表明自己已经理解对方所要表达的意思； （ 2）态度要真诚。真诚是理解他人感情的桥梁。在沟通中，沟通双方所采取的态度对于沟通的效果 有着很大的影响。只有当双方坦诚、平等相待时，才能从根本上消除隔阂，获得双赢。否则，就难免会带有偏见和误解，导致信息扭曲。有效沟通是一种动态的双向行为，项目管理人员（信息的发送者）所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，项目管理人员（团队人员）应当首先去掉那种“以自我为中心”的思想，树立以受众为中心（受众需要什么、我能给予什么、两者如何有机结合）的沟通理念，付出自己的真诚，增强感情上的沟通与交流； （ 3）要信任别人。信任是有效沟通和增进友谊的基石，作为沟通的主