项目管理的沟通成本与价值.doc

项目管理的沟通成本与价值 一直非常关注项目管理中的沟通管理，我认为“沟通”这个词虽然说得比较琅琅上口和通俗易懂，但是却包含了很多涵义在里面的，人天生以来就是渴望交流和被关注的高级动物，所以沟通这个词自然而然的成为了人与人之间需要交流的一个很具意义的囊括之词。在一个项目团队的全过程中，有效的沟通不仅可以大大降低项目成本，而且还能为项目带来非常巨大的价值和作用。 一、首先来说一下“沟”这个词 我的理解是项目成员之间一条鸿沟，这条鸿沟的顺利跨越或无法跃进重点是在于项目经理这个角色。项目经理作为项目团队的核心领导，他的带头作用决定了整个项目的成败、进度及执行氛围。项目经理首先要学会打破团队成员之间的鸿沟，这种鸿沟在 IT 系统实施和咨询项目实施中最为常见，由于项目实施的需要，资源和人力组合是临时性并且不稳定性的，因为成员来自四面八方，而对项目的理解有可能一知半解或从未深入了解过，所以这时候项目经理就要让大家跨越这条鸿沟，主动的融入团队来沟通，并且要积极的引导大家一起去来沟通，在沟通过程中关注成员的表 现、观点及意见，不能轻易的否定某个人的想法或建议，因为这很容易会打击成员的积极性和热情 ;也不能轻易的赞同某个人的想法，因为这一切的想法是需要实践来检验或其他有力的证据来证明的 ;当然也不能搞小团体主义，也许很多人没有意识到这个所谓的小团图对项目成员之间的沟通会带来多大的影响，据我曾经参加过的一个项目实施经验而谈，如果在沟通过程中出现了两极对立的小团队，必然会导致整个沟通过程非常漫长、无效率和无意义，因为有小团队，所以很多成员并不能单独的表示他的意见，而是容易站在小团队里面集体起来反对这个那个意见，这个时候项目 经理并不能很好的观察每个成员的表现，因为这种因素的干扰，自然也很难在沟通中达成一致的交流意见或顺利传递出项目本身的需求。当讨论出现众多不和谐的声音，项目经理就需要开多次会议来向各成员不断的传递项目资料和信息，这就导致沟通成本的不断上升，这种沟通没有效率没有时间没有实际的意义也会导致成员之间的懒散、厌恶和抵触情绪的产生，自然也就没有任何价值的存在了。 二、再来说一下“通” 跨越了鸿沟并不代表成员之间的合作就一定很畅通，项目经理还必须要学会把项目分工、进度、需求、费用等重要因素一一向成员表达清楚，并且获 得成员的肯定和认可。如果他们无法很好的表达自己的意见，而是一味由项目经