项目管理的质量控制——质量挣值.doc

项目管理的质量控制 —— 质量挣值 摘 要：随着社会和经济全球化的发展 , 对项目管理提出了权变性、动态性、集成性和系统性等要求，本文在传统质量控制的基础上，主要结合挣值管理和质量挣值针对项目管理实施过程中的质量控制和预测进行研究，引入质量来权衡与成本、进度的关系以便做出更有效的决策，并指出质量挣值动态路径是以后新的研究方向。 关键词：项目管理 质量 质量控制 挣值管理 质量挣值 1.引言 项目管理是为一个相对短期的目标去计划、组织、指导和控制公司的资源。项目的存在是在成本、时间和质量的约束下生产出可交付物 [1]。在既定成本，时间的约束条件下，项目买方真正关心的是最终交付物的质量水平。研究表明许多成功的项目大多归功于最终交付物的质量属性 [2]。成熟的组织现在普遍认为无法对质量精确定义，因为这是用户定义的。 ISO9000 定义质量为产品或服务能满足客户规定或潜在需求的特性的集合。由于个体的差异，质量的衡量标准并非具有一致性，难以标准化。再加上环境的复杂多变性，资源的稀缺性和信息的不完全性，构成 了项目管理所面临的重大挑战。尽管质量的全部特性难以描述，但我们可以通过项目利益相关者之间事前设计合理的质量目标，从而建立一条基准线，在过程控制中提供基础方向。传统的质量设计方法，已经取得了良好的成效，如质量功能展开 (QFD)(Akao 1990; Akao and Mizuno 1994; Shillito 1994; Zairi andYoussef 1995) [3][4]和价值分析法 (VA)[5]。但这些方法在质量动态过程控制方面显得匮乏，过程中控制不力可能导致实际质量水平偏离基准线，使得整个项目偏离 方向。 随着社会和经济全球化的发展 , 对项目管理提出了权变性、动态性、集成性和系统性等要求。项目管理 —— 是以项目为对象，对项目组织资源进行有效整合以达成项目预定目标与责任的动态创新性活动过程。为了适应这种管理要求，对项目的各种资源和管理要素进行动态控制是关键。项目质量是实施项目最基本的核心目标。对项目质量进行控制是传统项目管理的要求，而将这种控制工作提高到动态性，创新性要求的高度，则是项目管理发展的必然性。 正如戴明将质量管理看作一个“持续改进的过程”，我们应采用持续的质量改善方法，进行持续的动态控 制，而非传统意义上的波动控制法。传统的项目质量控制方法难以