项目管理中的沟通艺术及案例分析.doc

项目管理中的沟通艺术及案例分析 摘要：介绍了软件项目管理中沟通的重要意义．分析项目干系人间的相互联系．沟通与效率的关系，以及沟通的一些关键要素，并结合具体案例讲解沟通在软件工程中的应用。 关键词：软件项目管理沟通项目干系人 项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一．项目沟通管理在成功所必须的因素 —— 人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也足隐形的。但是．沟通对项目的成功．尤其是 IT 项目的成功非常重要，本文就围绕沟通的重要意义、项目干系人、沟通对效率 的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨．最后结合高职外语教学、综合测评平台项目．对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。 l 沟通的意义及项目干系人分析 项目管理要素有：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素．与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人．项目干系人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、 风险、采购等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。 要做好各要素沟通．要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上．从他们的需要及利益出发，最大限舯科技创业月刊 2005 年第 4 期度地通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。项目经理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑项目的需求性及可行性，然后列一个需 求管理 (包括详细的沟通计划及沟通要求 )计划．并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求．这样才可以保证需求调研的准确性。很多软件项目在其开发过程中，客户突然提出需求变更，给项目的进展带来不利的影响，虽然很大程度上这是客户主观因素造成的．但也说明项目组在和客户进行前期沟通的时候．没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充分明确列举沟通要求。 同样．除了和客户进行沟通之外．在项目开发过程中．项目经理与项目成员之间的