项目经理如何领导“顶牛”的部属.doc

项目经理如何领导“顶牛”的部属 在工作中，不少领导者都可能遇到过与自己顶牛的部属。面对这些部属，如果处理欠当，很容易使双方的关系搞僵，甚至产生和激化矛盾，影响工作。但如果领导者讲究策略，善于运用先“观”、后“引”、再“牵”的艺术，则很容易使那些爱与自己顶牛的部属“驯服”，并且进一步赢得他们的信任和支持。 一、观“牛” ——— 就是看清顶牛部属的来势，辨明他与自己顶撞的原因，以便能够对症下药，抓住关键进行“引”、“牵”。造成部属与自己顶牛的原因是多方面的，作为领导者一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是领导者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作，领导者可能在不经意中伤害了个别部属的自尊心，或者在具体工作中引起个别部属的误解，甚至有时领导者在不同场合漫不经心的态度、表情和言谈举止，都会引起个别部属的反感而导致顶牛。二是部属的原因。有的是由于对某个问题有“看法”，从而故意与领导者“理论”；有的是自己有“想法” ，没有达到目的而“找茬”；有的是在家中或社会上受了委屈无处发泄，以致与领导者也“话不投机半句多”；有的是性格使然，本来就是一张“刀子嘴”。遇到以上的任何一种情况，都很容易使部属与领导者顶牛。为此，要求领导者在遇到部属与自己顶牛时，首先要反躬自省，仔细考虑一下自己的决策是否有失公正，工作态度是否倨傲，语言表达上是否有“火上浇油”的味道。其次要认真听取部属的陈述，冷静客观地分析部属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考，把自己的思想置于顶牛部属的心理位置上去，想一想他的心理承受能力，看一看他能够接受什么程度的 批评教育，这样，就不难找到降“牛”的办法了。 二、引“牛” ——— 就是避其锋芒，减缓顶牛部属的狂躁情绪，使之逐渐平息，为其接受领导者的教育和安排工作任务创造有利条件。首先，要负责不指责。即使与自己顶牛的部属出言不逊，言辞激烈，也不要突然打断他的话或者不让其把话说完，更不要冷嘲热讽，给以过分的指责，而是要通过自己认真的态度给顶牛部属一个负责任的印象。其次，顺气不赌气。对顶牛部属的不良表现和故意顶撞，作为领导者不要太在意与之赌气。相反，要通过善于运用倾听中的沉默艺术予以克制和忍耐，让顶牛部属先“渲泄”一番。 否则，针尖对麦芒，势必“两败俱伤”。只有宽容地对待顶牛部属，让其先“顺气”，才能有效地予以劝和“引”。最后，要耐心不灰心。作为一个领导者，要有博大的胸怀和