项目团队沟通管理分析.doc
项目团队沟通管理分析 从一个项目管理培训小游戏谈起 5 个人分别代号为 A、 B、 C、 D、 E, 5 个人按如图顺序坐好: 培训老师分给每个人一张考卷, B、 C、 D、 E 的考卷上只有 5 个形状各异的图形, A 的考卷上除了自己的 5 个图形,还被告知小组的任务是:总共有六种图形,在每个人的考卷上有其中的 5 个,要求找出 5 个人都有的那个图形。 游戏规则为: 1) 各自的考卷是互相保密的; 2) 5 个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通; 3) 5 个人之间不能作口头沟通; 4) 每个小组分发有一叠便签纸, 5 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通; 5) 每个小组安排有一名裁判,所有相互之间进行沟通的 便签纸必须经过裁判来传递; 6) 必须在 10 分钟的规定时间里完成任务,时间越短越好、便签纸用得越少越好。 游戏开始了,几乎每个小组的人都陷于忙乱之中。 A 为完成自己的任务费尽心机,但他苦于只能通过 B 来与其他人沟通。 C、 D、 E 拿着手上的试卷莫名其妙,不知道自己应该完成什么任务,越等越着急,便不停地向 B 提出各种似是而非的问题和建议。 B 自己也懵然不知,只能穷于应付越来越多的便签纸。 其实这个游戏很简单,但大家却做的手忙脚乱,尤其是无辜的 C,D,E 和忙碌的 B。这个游戏代表一个典型的三层组织结构: A 代表老板 , B 代表项目经理, C、 D 和 E 代表项目组成员。 从这个小游戏可以看出: 1. 人和人之间的差别是很大的,即使听到的是同样的指令,每个人的理解都不同,因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。 2. 一项任务由于受制于组织结构和参与人员,其复杂度会被放大,而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。3. 中间层不仅要完全理解领导层的目标,而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任,组织中间层是管理工作量最大的。 4. 双向的沟通是最 快的沟通,但不是最有效的。沟通不在于次数多少,速度有多快,而关键在于沟通的效果,沟通的效率。 5. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位,以及相互之间的关系、熟悉和默契程度,会严重影响沟通质量和项目的实施效率。 基本沟通模型 基本沟通模型包含五个基本状态:已发送,已收到,已理解,已认可,已转化为积极的行动