项目质量管理分析.doc

项目质量管理分析 0 引言 质量是一个实体的性能总和，反映的是企业对目标的追求及需求满足的程度。如果说质量是企业的生命，那么对于工程企业来说，项目质量管理就是维持和延长企业生命的必要手段，是企业竞争制胜的关键。因此，越来越多的工程企业开始注意到项目质量管理的重要性。 可以说，项目质量管理关乎工程企业的生死存亡。项目质量管理的目的是保证项目质量目标的实现。项目质量管理通过制定质量战略和方针，建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量战略和方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意，最终为工程企业创造经济效益和社会效益。 1 项目质量管理的实施 1.1 质量体系 工程企业的产品是在合同规定下的工程项目总承包、设计、采购、施工及开车服务等，为了满足顾客 (也称业主或用户 )的需要，取得竞争优势和保持 良好的经济效益，工程企业需要使用行之有效的质量体系。这样的体系应能带来持续的质量改进，并能不断提高顾客和其他受益者 (所有者、员工、分包方及社会 )的满意度。 工程企业的质量体系需要满足下列要求： (1)体系研究的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。在建立、保持和改进质量体系的各个过程中，都必须树立整体优化的思想。 (2)预防为主，将质量管理的重点从管理结果向管理要素转移，使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。 (3)满足顾客及其他受益者对产品的要求，即满足恰当的规定要求、用途或目的 ，满足顾客的期望，符合所适用的标准和规范，符合社会和环境要求。 (4)所有工作都是通过过程来完成的。在工程企业内部有许多要执行的职能或工作，如经营、设计、技术管理、采购、施工管理、培训及人力资源等，这些内容错综复杂，因此，应强调主要过程，简化和按优先次序排列过程，这一点对项目质量管理来说尤为重要。 (5)过程既存在于职能之中，又可跨越职能。质量体系不应只是过程的总和。为了使其有效，需要其组成的过程相互协调和相容，并确定它们的接口。 (6)一个有效的质量体系，既要能满足顾客的需要和期望，还要能保护 企业的利益，并使其他受益者满意，做到质量与效益的统一。 1.2 项目质量管理组织 工程企业根据自身的功能、业务范围、所签订项目合同的特点，组建项目经理部并构建项目质量管理组织，典型的项目管理组织系统。项目经理要保证项目实施全过