怎样让用户愿意用？ ——如何从“让我用”到“我要用”.doc

怎样让用户愿意用？ —— 如何从“让我用”到“我要用” 很多从事企业信息化的朋友都遇到过系统上线了用户却不愿意使用的尴尬。看着自己辛苦开发或实施的系统被当作高高在上却毫无用处的菩萨像，只有当领导催得紧了才拿出来拜一拜，应付差使而已，这种感觉实在令人郁闷。 信息系统一般由企业高层主导，中层推进，但是不管怎样，最后都要交到最终用户手中，由他们输入原始数据，处理日常业务，完成系统操作。最终用户是系统的直接使用者，是具体的业务环节的操作员，系统必须依靠他们日常的使用才起到业务管理、数据积累和汇总分析的作用，才能为高层提供可靠的决策支持信息，才能发挥信息系统对企业 发展的促进作用。 作为系统的开发者或实施者，我们除了要满足出资者的业务需求，同时也要考虑最终用户的意见，使他们乐意通过系统来处理业务，完成日常工作，而不再将其束之高阁，成为落满灰尘的装饰品。 怎样才能让用户愿意用、主动用呢？我们应该从这样几个方面来考虑： 首先，从实用性上满足用户的需要 只有对用户来说有用的系统才能够被接受。 倾听用户的意见。可能最终用户无法影响整个业务流程，但就其自身所在的业务环节来说，直接用户拥有绝对的发言权。听取和采纳他们的意见，可以更好的满足用户的需要，只有满足需求的 系统对用户来说才是有用的，用户才会乐于使用。 展示最终的界面。不要忽视界面设计对系统应用的影响到力。无论是多么复杂的算法和公式都是隐藏在界面之后的，对用户来说，什么都没有操作界面方便，业务处理是否完善，都将直接影响到系统的实用性，影响到用户对系统的接受程度。 其次，要从易用性上符合用户的习惯 能够接受，并不代表会愿意用、主动用。 符合使用习惯。每个岗位在处理业务时都会有一些惯常做法，这些做法可能是日积月累下来的经验，也可能是某位员工的个人创造，不管怎样，这些做法是用户习以为常的，我们应该尊重他们 的习惯，毕竟改进总比改革的阻力要少得多。 易于操作。既然是每天都要使用的功能，至少应该不会让人觉得麻烦，否则谁会乐意用呢？我们可能无法在业务流程的设计上过多采纳最终用户的意见，但在界面设计和操作处理上，我们应该充分考虑他们的意见，尽量把界面和操作设计得简单易用，毕竟这个界面是要由用户来使用。 快捷方式。对于那些需要每天不断重复的系统操作，如果能够提供简单的快捷操作，不但能提高效率，也能减轻用户的工作强度，谁不愿意事半功倍呢？ 最后，要