加强培养高校后勤人员工作汇报—工作汇报.doc

加强培养高校后勤人员工作汇报 —工作汇报 现代服务业的发展，是以服务对象在时间和空间形态上无限放大的服务期望值为特征的。伴随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，生产服务和生活服务外延的扩大，内涵的丰富，不断地激发新的需求，从而引导消费。服务是“产品”早已被人们普遍认同，服务包括有形产品的服务和无形产品的服务，我们着重从无形产品服务方面探讨服务工作中的潜在动力。无形产品服务的好坏，与员工服务态度的优劣、服务意识的高低、热情周到与否等方面给消费者带来不同的感受，提升或降低消费者的期望值，直接影响着有形产品的销售，给企业的发展带来正反两方面的影响。 高校后勤服务在逐步走向市场化、社会化的进程中，同现代企业一样，须遵循服务是“产品”的服务理念，从而体现后勤服务为教学、科研、师生员工生活和社会服务的价值取向。要提高后勤员工的大众服务意识，满足师生的服务期望，须从强化员工培训、提高服务意识、体现劳动价值等方面加以重视。 一、强化培训工作，提升员工素质 当今世界，科学技术日新月异，创新发展成为社会的主流，新知识、新技术、新材料是员工必须掌握的重要方面。由于服务工作具有 100－ 1﹦ 0 的特点，即在100 次的服务中， 99 次服务完美， 1 次服务缺陷，就会造成对服 务工作的全盘否定，因此，服务零缺陷成为各类服务企业追求的目标。对高校培养合格的教育产品来说 ,后勤服务工作更需求实创新、与时俱进。员工要熟知所在岗位的任务及相应的服务标准，成为服务产品进入市场的前提要素，要针对员工具体情况，进行分层次、分阶段、分步骤地组织专项业务培训，提升员工素质，这是员工做好服务工作的动力源泉。具体说应着重对员工加强以下方面的培养： 培养正确的工作动机。员工的一切行动是从一定的动机出发并指向一定的目的，最终产生需要。管理者要发挥组织上的核心作用，切实做好员工的思想疏导工作。充分调动每个 人的积极性 ,了解每个人的行为动机；高校后勤服务人员应以个人的需要服从集体的需要，以培养合格的教育产品为前提，充分认识从事后勤服务工作的社会意义，以及所具有的社会责任感和使命感，要有全心全意为人民服务的崇高思想，分清是非、好坏、主次，从高校教学、科研、生活的实际需要出发，树立有利于社会和集体的正确思想动机，朝着师生期望的服务目标健康地开展工作。 培养牢固的职业思想。从事高校后勤服务的员工，特别是直接服务人员，