汽车服务企业工作汇报范文—工作汇报.doc

汽车服务企业工作汇报范文 —工作汇报 我公司是一家具有独立法人资格的以经营汽车为主的有限责任制企业，公司占地面积 6000 多平方米，我公司是一家以整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位为一体的汽车销售服务展厅 ---一汽马自达。公司严格按照一汽马自达的标准要求，建立了完善的内部管理机制，构筑了企业内部运行框架，完善了现代企业管理制度。我公司设“五部一车间”即：综合部、销售部、财务部、客服部、售后服务部、维修车间，目前公司现有员工 66 人。其中：高级管理人员 10人，工程技术人员 6 人，营销人员 12 人售后服务人员 38 人，其余为辅助人员。90%的人员 具有大专以上文化程度和相应的技术职称。 公司依托一汽马自达品牌制造商先进的经营理念及丰富的汽车产业资源，为广大汽车消费者提供全员、全身心、全过程、全天候、全方位的汽车销售、维修、保养、备件、检测、救援等全心管家式服务，以最快的速度，最高的效率，随时满足客户的需求。秉承“用户是主人，我们做管家”的服务理念，实践公司以用户为中心的“管家式服务”，全力打造一个专业化汽车服务公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不断完善市场营销体系和服务体系，为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理的人性化服务。 一、汽车服务业发展情况和市场背景 （一）汽车服务业市场背景 近年来，我国汽车产业获得快速发展，我国私人汽车拥有量已突破了 1800万辆。根据市场预测， 2010 年将达到 2208 万辆，将超越美国，成为世界上第一大汽车消费国。随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。据国家权威部门预测，到 2010 年我国将形成规模达 1-1.5 亿万元庞大的汽车服务市场。而世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造业的 4 倍，利润则占到整个汽车产业的 50%到 60%，汽车服务业是一块利润丰厚的大蛋糕，相 对比整车厂利润的逐步下滑，汽车服务业有着广阔的赢利空间。 （二）我市汽车服务业发展现状 中国汽车服务业自 90 年代初期才初具规模，自 2002 年来，我国汽车服务行业在市场整顿中逐步规范，服务结构调整稳步推进，行业整体素质全面提升。一个以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充，汽车检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修市场格局已基本形成。汽车维修网点由大中城市向外延伸、