热电公司建设经验—工作汇报.doc

热电公司建设经验 —工作汇报 热电公司行风经验汇报 为认真贯彻落实局行风暨优质服务文件要求，切实改进行业作风，树立“窗口”形象提高服务水平、服务质量，促进公司全面发展，精心打造“热力”特色企业文化，创建学习型企业，公司通过一系列的优服措施，把工作重点切实落到“为人民服务”上来，取得了显著效果，现将在行风建设上取得的一些经验汇报如下。 一、加大行风建设力度，为用户提供优质、快捷服务。 管网所做为公司的窗口科室，以“诚信、务实、高效、创新”为企业宗旨，以学习海尔理念为服务方向，努力提高服务水平和服务质量。 1、在供热服务上，全面践行公司服务承诺，继续推行供热服务中，讲文明用语，入户配戴胸卡，穿戴鞋套，为用户提供优质、快捷服务。 2、在提高服务效能上，从强化进取意识入手，全年共进行岗位培训 15 次，提高了一线员工的整体业务技能。 3、认真执行“举报待岗、查实处理”制度和“首问责任制”、“三来”接访制度，以制度约束人，规范服务行为，提高服务水平和服务质量。 4、开展经常性深入用户家中走访活动，先后入户发放意见征询卡，维修反馈卡600 余份，向用户征询建议和意见，回收 520 份，群众满意率达到 98.8%，增强用户满意度和 信誉度。 二、加强学习，搞好创优服务，提高服务水平 为提高优质服务水平，树立良好的窗口形象，严格遵守公司制定的文明用语和服务忌语及十项服务规范。要求收费人员熟练掌握业务技术，上门收费时配带胸卡，穿戴鞋套，文明用语，按章收费，全心全意为用户服务。 在公司开展“学海尔，以人为本”的活动中，制定出学习计划，组织收费人员认真学习，不走过场，观看《贯彻执行力》《创建学习型组织》《一次做对》做好记录，对学海尔各阶段进行了总结，并写出心得体会。每周五下午，组织全体人员参加业务知识培训，累计培训达 66 课时，每季进行业务考试 共计 4 次，使收费员的业务素质得到了很大的提高。 收费标兵孙华，认真学习业务知识，掌握服务技巧，对用户提出的问题耐心解答，工作不辞辛苦，尽职尽责的收取热费，辛勤的汗水换来了丰硕的成果，热费回收率排列营业所的前列。 三、积极宣传，促进供热事业的健康发展 依据省市有关集中供热文件，以供热价格、分户改造、优质服务为内容，制定了《峰峰矿区热电公司宣传材料之七》，为确保热费的足额收缴和分户改造的顺利进行，制定出宣传计划。利用周六、周日带头到各小区进行集