收费站2008年度工作总结.DOC

** 收费站 2008 年度工作总结 ** 收费站 2008 年度工作总结 2008 年度 XX 站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行 ISO9001 体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均 16973辆，增至日均 21503 辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理， wenmi.net 增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为 XX站今后工作的重点。 一、 2008 年度管理目标完成情况。 1、 1 至 10 月份路费收入为 1.64 亿元，同比 2008 年增长 3900 万元，增幅为 31.2%。 2、 1 至 10 月份出口车流量为 645 万辆，同比 2008 年增长 38 万辆，增幅为 27.4%。 3、 1 至 10 月份免费率为 0.98%，同比 2008 年下降了 35%。 4、 1 至 10 月份收费设备完好率 98.37%，同比 2008 年增幅为 0.16%。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《 2008 年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。 二、 2008 年重点开展的五大工作和措施。 1． 安全管理工作。 XX 站所处的地理位臵重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上 下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上 XX 站车流量大，路费收入多，上级部门对 XX 站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。 ① 、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施 ,整改安全隐患。