2010年国土局窗口上半年个人工作总结（集）.DOC

2010 年国土局窗口上半年个人工作总结（集） 个 人 总 结 今年以来，我窗口在局领导班子的正确领导下，在大厅管委会的指导帮助下，在窗口全体人员的共同努力下，增强创新力度，以促进效能建设为着力点，立足窗口办文工作，依法行政、改进作风、强化管理、优质服务，取得了明显效果。在大厅每月一次的评比中，我窗口每个月都被评为红旗窗口，并有 5 人次被评为服务标兵。上半年，窗口共受理各类审批事项 375 件，按时办结率 100%，提前办结率达 80%以上。共收取各类价款 9120.4 万元（其中，矿产资源补偿 35.5 万元、土地出让金 7946.1 万元、工本费 0.4 万元、土地登记费 3.3 万元、治理保证金 32.6万元、采矿权价款及使用费 45.1 万元、耕地开垦费 28.8 万元），根据通知要求，现将我窗口上半年工作情况汇报如下： 一、增强三种意识，争创一流平台 （一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺。我局进驻政务大厅的土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理各类土地确权登记 360 宗，均在办理时限内办理完结。 （二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树 立窗口良好形象。窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。 （三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好 关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务向局领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想