客户导向型物流企业营销—营销方案.doc
客户导向型物流企业营销 — 营销方案 [摘要 ] 我国的营销环境正在发生急剧的变化,中国的经济从制度上已经彻底融入全球经济体系。全球化的压力改变着人们的思维和市场行为标准,而与此相适应的便是消费者的生活方式也正在改变。同时,物流的发展也已使其成为保证商品流通、创造多样社会价值的新型社会功能系统。面对微利时代的到来,我们需要进行细分和差异化战略,加强客户管理,进入物流营销时代。 [关键词 ] 物流营销 客户导向型 CRM 关系营销 差异化战略 市场细分 一、物流企业现状 中国物流企业整体经历了四个阶段的发展与变革:空白期、现代物流引入期、现代物流整合期、现代物流全面发展期。然而,由于理念、基础设施以及管理手段相对落后,加之传统物流运行的惯性影响,中国的物流企业依然处于较为落后的阶段,发展相对滞后。整体来看,我国物流行业发展现状包括以下几点: 1.物流初具规模,前途仍任重道远 中国物流发展已经从传统储运概念转向现代物流。很多闲置和半闲置状态的仓库都被合理而有效的利用,并且引进了先进的管理手段与工具,真正具备了为用户优化物流管理提供策划设计、组织运筹和实际操作的 综合服务能力。 然而,仍存在几个问题:一是我们的设施存在但是没有最大限度的发挥效用,效率低下;二是物流资源没有被合理而有效的利用,以及如何将这些物流资源运用到新兴的物流企业中;三是我国物流企业参差不齐,发展不均衡;四是物流信息成本相对较高、服务有待完善。所以,中国物流仍然任重道远。 2.开始重视物流,但很多依旧停留在概念层面 传统企业转向现代物流企业,说明企业开始重视物流的作用。越来越多的企业也认识到物流将是新世纪企业利润的主要来源之一。物流作为企业的“第三方利润源”,开始进入企业管理者的 决策视线。 然而,大量物流活动缺乏专业化物流服务,依然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织模式,没有集成化的服务和全球化发展的观念,缺乏标准化和规范化的管理。另外,由于物流组织不尽合理,受资源分布、产业布局等影响,导致其舍近求远、迂回流动的现象较为严重。因此,我国物流企业相关活动依旧停留在概念层面上。 二、物流营销的提出 面对这样的现状,我们需要建立一个科学合理的物流来改变现状的限制。然而,物流活动离不开正确营销手段的支持,只要我们将物流和营销活动整合为一体,形成共同战略体系,那么企业将 会具有巨大的战略发展潜力。这就是物