2010年公司年度工作总结.DOC

2010 年公司年度工作总结 !!!公司 2005 年年度工作总结 （ 2006 年 1 月 19 日） 2005 年对 !!!公司来说，是尤为关键的一年，也是实施经营机制改革、完善生产经营体制、确立生产经营模式，为公司真正走向市场做好充分准备的一年。一年来，各生产经营部门责任人紧紧围绕本公司的战略目标，大力开展了各方面的经营和管理工作，取得了明显的效益。尤其是各生产经营部门责任人努力工作，规范管理，在提高本部门的服务质量上、在经营成本控制上、在扩大经营范围上、在为实现本部门 “经营、管理、服务三大目标”上，均取得了明显的成效 。通过一年的努力，成本控制部门的服务和管理工作，受到省分行职能部门和行领导的表扬和充分的肯定；生产经营部门的经营指标基本得到实现。 一、主要工作及经营目标的完成情况 年初，公司通过内部竞标的方式，确立了年度部门经营责任人，并与各部门责任人签订了生产经营责任书。一年来，各部门为了完成“三大目标”，齐心协力，勤奋工作，朝着实现“三大目标”的方向不断努力，取得了明显的成效。 (一 )物业管理中心致力为建行提供人性化、精细化的服务，做了大量的工作。物业管理中心作为公司最大的一个部门，一直在服务上下功夫，寻求更好的服务 形式，培养更良好的服务态度，训练最优质的服务意识，不仅仅做好表面服务，更从客户入手，为他们提供人性化、精细化的服务。通过中心的努力，杭州银海物业管理公司取得了三级物业资质，不仅完善、提高了公司的品质，更为开拓市场打下了基础。 中心的客户事务部一年来共受理及处理维修任务单近 1200 余起，其他类型投诉建议近 500 起，帮助行长办公室兑换三票达 12 万张。服务电话 85313222 更是以其快速的回复率，良好的服务态度，优质的服务质量获得了行里各部门的一致称赞，为中心树立了良好的形象。在接待会务方面，参与接待总行行级领导 六次，接待总行部门领导、来宾 10 多人次，参与总行在杭召开的会议四次，全省性会议七次，配合业务部门举办大型签字仪式两次、挂牌仪式一次；多次均较好地完成了任务。另外，该部门的采购员、质管员、仓管、固定资产管理员、保洁人员也在各自的岗位上兢兢业业，做好本职工作。尤其是在保洁员 10 人辞职的情况下，在位保洁人员仍然坚守岗位，在部门代主管王玲的带领下，努力完成大楼保洁任务，以实际的数据向客户交上了一份满意的答卷。 中心工