社会劳动保险经办机构行风建设实施方案—实施方案.doc

社会劳动保险经办机构行风建设实施方案 — 实施方案 淄博市社会劳动保险经办机构行风建设实施方案 为切实转变工作作风，提高工作效率和服务质量，进一步贯彻落实全市优化经济发展环境工作，根据省社保局《关于在全省社会保险经办系统全面开展行风建设的通知》（鲁社保发 [×× ]3 号有关精神，特制定如下实施方案： 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市优化经济发展环境和全省社会保险经办系统行风建设“一二三四”工作要求，以服务企业职工、服务经济建设、建立行业新风为宗旨，以提高全休干部职工思想道德、业务素质为重点，坚持以人为本，标本兼治，规范业务经办服务行为，为全市社会保险事业健康发展做出贡献。 二、总体目标 在市处党支部统一领导下，团结一致，创造性开展工作，要在干部队伍建设上有新的发展，要在工作作风、经办服务质量有新的提高，要在管理机制和管理手段上有新的突破。巩固行风建设已取得的成果，力争在省、市行风评议活动中取得 优秀位次。 三、主要措施 （一）树立起“两视”的服务观念。即视企业离退休人员为自己的父母，视参保职工为自己的兄弟姐妹。 （二）努力提高服务质量。进一步简化办事程序，主要业务全部实行即时办理，随到随办。推门上门、延时、预约三项特色服务；企业当天业务当天办完，不受工作时间限制；企业和职工可预约先约定业务办理时间和项目。 （三）加强制度建设 1、进一步完善办事公开和服务承诺制度。重新修订和完善办事公开的内容。通过报刊、广播、电视网站等媒介，以及开设咨询电话、设立办事公开栏等形式，向全社会公开。需要向部分单位或人员 公开的，通过召开会议、内部通报、座谈交流、下发文件、信息、简报等形式，在一定范围内公开。进一步修订全社会服务承诺制度，公开承诺服务内容，并严格遵守承诺，如果违反承诺内容，要承担相应的责任。 2、实行公示制。制作办事指南，在醒目位置标明科室的设置、职责范围、办事程序、办事要求。 3、实行挂牌和持证上岗制度。工作人员在办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名及职务的标示牌，在工作时间统一佩戴有部门名称及编号的胸牌。 4、实行首问责任制，服务对象到单位办事时，第一个接受询问的本单位工作人员即为首问责任人。凡请求和询问 的事项属于本人职责范围内的，首问责任人要严格按照马上就办、一次性报告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本人职责范围，但属