汽车销售实习报告—实习报告.doc

汽车销售实习报告 —实习报告 前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高 ,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化 .汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐 .近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展 .汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“ 4S”店形式 .在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下 ,这种以店销为主的方式占了销售量的 90﹪以上 ,只有少量车型如 :微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫 ,而轿车走的都是店销形式 . 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为 普通人出行的代步工具。 一 . 实习目的： 1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流 2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能 3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解 ,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识 ,巩固专业思想 ,激发热情 二 . 时间： 2007 年 6 月 4 日 —— 6 月 28 日 三 . 地点：北京现代 四 . 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室 销售部职员：经理： XXX 销售顾问： XXX 信息员： XXX 五 . 实习内容： 1. 掌握北京现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5. 真正了解“ 4S 店”的含义 六 . 汽车销售流程图： 接待 —— 咨询 —— 车辆介绍 —— 试乘试驾 —— 报价协商 —— 签约 成交 —— 交车 —— 售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有