收费站值机班班长述职报告—述职报告.doc

收费站值机班班长述职报告 — 述职报告 在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任 ,任命我为收费站监控班班长 .在过去的 2004 年工作中 ,我严格要求自己 ,坚持四项基本原则 ,坚决拥护党的领导 ,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度 ,认真履行工作合同和岗位职责 ,尽心尽责完成本职工作 . 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结 : 一 .以人为本 ,以工作为中心 ,做好班组建设 针对 2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作 ,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体 ,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨 ,做到思想上行动上一致 .狠抓班组内部建设， 合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。 二 .认真监督协调现场工作 ,维护系统设备为收费班组做好服务 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作 ,监督收费人员文明服务 ,杜绝违 纪违规情况 .由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做 到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。 我们工