2010年在广电公司总结表奖大会上的讲话.DOC
2010 年在广电公司总结表奖大会上的讲话 在广电公司总结表奖大会上的讲话 —— 夯实基础 强化管理 打造核心竞争力 推动 **网络持续健康发展 才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热烈的祝贺!下面,我就 200*年公司的经营管理情况作一个全面的总结,同时,安排部署 2005 年公司的发展思路、业务指标和具体任务。 200*年是我们稳步发展的一年,是公司乘势而上,加速扩张,全面实施发展计划的一年 ,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下,坚持以安全优质传输为前提,以经济效益为中心,正确把握改革和发展的大局,围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”的工作重心,在公司领导班子的带领下,全体员工弘扬企业精神,艰苦奋斗,真抓实干,在激烈的市场竞争中,保持了公司各项业务指标稳步增长,企业核心竞争力进一步增强,企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高,一支具有高度市场竞争意识、浓 厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年,公司实现总收入 2500 万元,比上年度增长 19%;新增有线电视用户 4791户,实现收视费收入 1200 万元,初装费收入 183 万元;新增互联网接入个人用户 4032 户,集团用户增长 35 户;完成数据及频道资源开发增值业务收入 987 万元,比上年增长 38%,庆阳分公司收入 130 万。广告公司克服政策影响及市场压力完成 170 万元,超出年初指标 4 倍。 200*年,我们全面超额完成了年初制定的工作指标,各项主要指标均创历史最好水平,实现了公司持续、健康、快速发展200* 业制度运营的广电产业为目标,理清工作思路,争取各方面的支持,努力建设一个强有力的领导班子,团结和带领全体员工顽强拼搏,百折不挠,克服困难,大力推进企业的科学化管理和规范化运作,发展 ** 1、加强领导班子建设,增强驾驭市场经济能力 体,我们 首先加强了领导班子自身的学习。学习 16 届四中全会关于加强党的执政能力建设的决定,树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导能力、决策水平和业务知识水平。在发展 ip 电话、数字电视等新业务中,领导班子都能按市场经济规律正确、及时地调整公司的战略目标和规划,制定出具有竞争力的经营决策,以最小的投入,获取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风,做到各分管工作有计划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中,赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经 理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦,率先垂范,不搞特殊,树立了班子形象和威信,影响和带动了全体员工,保证了各项工作的顺利进行。 2 进行管理知识、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会,研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通能力等方面的素质有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责 任重、压力大的情况下,勇挑重担,积极与各部门沟通协调配合,带领员工出色地完成了本部门的工作任务,体现了我们管理团队的日趋成熟。 200*年公司还继续开展了全员培训工作,各部室制定了培训计划并按计划组织员工开展了业务、制度等基础培训,系统学习了商务礼仪等教程,并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训,在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了很多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志,他们边学习、边设计 、边订货、边施工,克服一个又一个困难,交出了一份优秀的答卷,得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护维修工作中遇到的问题总结出来,并把解决问题的方法编成通俗易懂的维修手册,使一个人的经验变成大家的经验,提高了这个维修队伍的水平,特别是接话员对用户在线技术支持的能力明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护维修中经常查阅图纸的困难,积极地想办法,利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件,使得图纸查询工作更加简单,更加方便,而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改,经过维护维修人员两个月的使用,大大 提高了维修人员的工作效率。 3 200*年公司依然在各项管理制度上从细从严,把加强企业管理作为公司的一项中心工作目标,与做好各项日常工作相结合,重点加强了工作秩序管理、工程200*年公司继续加强稽查普查管理工作,普查总户数 50499 户,拆除私接欠费 1350 户,处罚 20 户,补交金额 191, 252.00 元。配合稽查工作的电视专题片在 **电视台《法在身边》栏目中播出,取得了较好的社会效果,严厉打击了破坏有线电 200*年共完成 21 项 87 条行政工作、财务管理、合同、网站、质检、技术标准的修编,进一步推动了公司管理工作向规范化、制度化方向迈进,使得各项工作有条不紊,秩序井然,没有出现管理上的真空,保证了公司健康有序地发展。1 200*年,我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的 思路,狠抓工程、维修质量,积极推进网络维护制度化,及部分电视信号质量不好的楼房、平房进行了有线电视工程改造;配合市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程;铺设管道光缆共计 150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高,用户报修呈明显下降索,认真实践,四月份,制定了《 ip 运维作业计划》, 进一步完善了运维管理制度,每周召开一次运维分析,是运维工作达到制度化、规范化、主动化的新水平,今年全网故障率下降率达到了 73%。 3 月份,我们重新规划和设计了 idc 机房整个的物理分布和 idc 系统的逻辑结构, 11 月,根据业务开展需要再次对托管主机接入交换机升级,进一步提高网络设备的抗攻击能力。今年我们还完善了“用户管理系统”软件。加强了光纤管理工作, 抽调曹殿杰负责光纤的核对工作,对五个分中心的光纤进行整理核对,清理光缆 60 余根,光纤 3600 条左右,开接头盒近 20 余处,补充大芯数光缆色序表 8 处,并建立了环网光纤 色序表。为加强光纤基础数据管理,公司组织人员开发“光纤管理软件”。 4 月份公司召开了质量工作会议,加强了质检工作。 a、 b 平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线 a 平台共计 209 个光站、宽带 b 平台 170 个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护维修提供了可靠的依据,同时为网络下一步开发新业务提供了基础保200*年公司完成了有线电视的安全优质传输工作,完成了重庆卫视和中央少儿频道的转播工作,解决了辽宁 3、辽宁 4、 **1、 3 等频道微波、光信号不好的的拓展。 200*年,公司承揽了 **市交警公安系统数据专网联网集成项目和监管支队技防建设系统集成工程,并与中国电信合作尝试开展了 ip 电话业务。在这几项新业务中,我们学习了技能,锻炼了队伍,开拓了新的领域,在公司发展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会,密切关注数字电视2 200*年我们坚 持走“服务竞争,质量内容制胜”之路,强化“以客户为本、服务无穷”的理念,继续打造延伸服务等服务品牌,在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新服务方式,丰富服务内容,改进服务手段,在发现问题、解决问题的过程中不断改进服务流程,深层次服务水平不断提高。 的第一手信息,掌不同时间段内用户对我们的售前、售中、售后服务存在问题的意见和建议,以便我们及时调整和改善。今年拨打回访电话 5800 次,处理用户投诉 30 余起。 量骤增,日接待量最高将近 600 人,为强调提高工作效率和服务意识,我们加强了对柜台收费员的教育管理,并由原来一个人收费增加到 2 个人收费。在收费中我们经常会遇到态度比较蛮横、特困户、残疾人等一些特殊用户。面对这样的用户我们保持了良好的服务态度,耐心讲解我们的收费政策,针对实际情况来变通收费方式,服务用户。对一位到我们收费大厅来交费的手拄双拐、家庭困难的残疾用户,我们考虑到他特殊情况同意这个用户可以按季度交费,而且由我们收费人员上门收取。这个用户非常感动,之后他总是比我们规定他交费的日期提前好多天,自己到大厅交费 。在收费服务工作中我们尽量把用户的要求考虑周全,树立了良好的服务意识,也促进了收费工作。今年有线电视收视费提前 2 个多月超额完成了年初公司制定的指标。 200*年公司共接待宽带网报修 8588 次;有线电视报修 9265 次,都做到了及时维修,得到了广大用户的认可。在维修工作中涌现出一些感人事例。公司的一个有线电视用户,是一个聋哑人,有线电视出现了毛病让我们派人维修,当崔鹏第一次到他们家维修的时候,看到这位用户是靠灯的闪亮来提示他来开门,当时崔鹏深深感到了他的不易。为了能让他看好有线电视,崔鹏把手机号码告诉了他,让他有困难的时候就发个信息,从此以后,无论是不是工作时间,不管天气怎样,只要是他的信息求助,崔鹏都是有求必应,从不拒绝。象这样的同志还有很多,象这样的事例不胜枚举,它从一个侧面反映出我们的员工一种敬业的精神,真正地把用户装进了心里。 维修电脑 2074 台,同时上门为行动不便或有困难的用户服务,共维修电脑 47 台次。 共举办三期计算机知识培训班,进行了二十二次专题讲座,参加人数达 365人次。在网站上设立客户服务网页,组织青年志愿者服务队深入社区 开展义务服务活动,在广大用户中树立守信用、服务优的良好形象。 04 年大客户服务工作基本上围绕网吧、医保网、交警联网和企事业单位展开工作。为确保服务,我们灵活调配人力物力资源,将网管队伍划入大客户服务体系,提供强有力的技术保证。我们还特别加强了与客户的沟通、联络,在维修的同时与他们交流网络知识,使其能够处理一些小的问题。为方便大客户用户报修和投诉,下半年我们增加了大客户报修电话,并且实行大客户服务现场报告制度,及时地沟通和反馈服务中的信息。在对交警、医保等大客户售后服务工作 中,市场部的宿东同志不分份内份外,默默无闻,塌实工作,受到了两个单位的高度好评。对大客户我们还实行了“大客户开通工作闭环程序”,赢得了在大客户竞争中的主动权。 打造精品服务品牌的过程中注重做细做精做实,注定了我们会赢得客户、赢得市3 200*年公司为增加内容服务,完善了网站功能,重做邮箱系统;完成音乐频道改版;与音乐改版同时进行的,还有网络电视的改版工作;并完成了《走进 **》、《襄平时讯》、《广电在线》、《下载》频道及信息港首页的改版工作;我们还对影院的功能进行了完善。 200*年上传影视剧 3000 多部集,歌曲 1300 多张专辑 1 万5 千多首; mtv 库存专辑达到 414 张 4000 多首, flash 作品 1648 件。图文频道与广告公司合办,走出栏目专业化、个性化,收视率大幅提高,为广告创收指标起到了保证作用。在内容建设工作中,公司牢固树立喉舌意识,把握正确的舆论导向,配合市委、市政府的中心工作,录入并传播《襄平时讯》近万条,音频信息及时上传,视频信息发布 2400 多条,同时全力建设维护好《东 北新闻网 .**新闻同时,全心全意做好庆阳地区的新闻报道工作。全年共发稿 790 余篇,开设栏目20 几个,配合庆化公司在不同时期的工作重点,突出报道有关新闻,保证了一4 200*年,为树立公司品牌,提高各项业务影响力,实现宽带飞入寻常百姓家,今年,我们针对不同的用户群体分阶段组织开展了一系列主题营销活动。两会期间开展了以 “三网合一”为主题的宣传;完成了春运期间、大学生假期的宣传;成功的进行了“ 3.15 消费者权益日的宣传”;较好地完成了首届 **职工才艺大赛的冠名赛事宣传,播出专题片 55 期;举办了第一届“有线宽带”杯 cs 大赛;在首届 **佛教文化旅游节期间,在中华广场大屏幕进行了字幕广告和专题片的宣传;成功举办了第三届“有线宽带杯” 3vs3 街头篮球赛;制作 10 幅路牌广告;并对公司的品牌广告进行了二次调整,在电视媒体多次播出;全年在省市新闻媒体发稿 23 篇。 绑销售协议,合作发展宽带用户 106 户,同时与联想电脑的合作也有了很好的意向。我们也积极与光明科教信息公司沟通协作,拟在学生寒假之前推出远程实时教育电网络的服务品牌和公众形象,使得公司的传统业务平稳推进、新兴业务增势强劲,对于 **网络来说, 200* 按照“一城一网”的要求和辽宁庆阳 化工(集团)有限公司主辅分离的原则,经**市人民政府批准同意,庆阳有线广播电视站人员、资产、网络从 200*年 1 月 1日起, 全部移交给 **信息技术网络有限公司。移交后的庆阳有线广播电视站更名为 **信息技术网络有限公司庆阳分公司。分公司成立后在总公司的领导下逐步规范了庆阳分公司的各项工作,完成了网络升级改造,使庆阳网络与市区同步,受到庆阳地区广大用户的欢迎。庆阳分公司今年超额完成了年初总公司制定的工作目标,庆阳网络已成为 **广电宽带城域网的有益延伸。 进行了彻底改造,使得有线电视信号质量得到明显改善,入户率明显提高。六月份,公司与太子河区有线网络签定了提供信号协议,规范了管理,同时增加年收入 12 万元。优化升级和规模效益增长,也为我市广播电视事业发展和加快我市信息化进程打1、公司党总支和团总支紧紧围绕公司和广电产业发展的大局,抓住思想建设的重点,组织党团员认真学习党的“十六大” 文件、“三个代表”重要思想,学习党章及两个《条例》及胡锦涛总书记的西柏坡讲话精神。通过党建工作的开展,公司全体党员干部在工作中都能做到身先士卒,吃苦在前。在护城河、青年大街、卫国路改造工程中,在全体班子成员的带领下,公司上下同心协力,领导同志与一线施工人员一起不眠不休的工作奋斗在施工现场,极大的鼓舞了士气,在施工最紧张的时刻公司全体员工主动放弃休息,与一线施工人员一起奋战,加快了施工进度,确保了改建工程的顺利进行。 2、公司团总支针对青年员工多、团员多的特点,于年初召开青年员工座谈会,鼓励广大员工 为公司发展献计献策;开展青年志愿者、青年文明号诚信建设活动;组织青年团员参加“九一八”纪念馆,培养青年员工吃苦耐劳、爱岗敬业、勇于奉献的精神。 3、企业文化深入人心,公司凝聚力进一步增强。积极发挥党、团组织的作用,开展了以“我与公司一起成长”为主题的征文、三人篮球赛、排球赛等体育比赛系列活动,成功举办了三周年庆典活动。公司员工积极参与到企业文化建设中来,大大提高了对企业的忠诚度,并能自觉维护公司来之不易的大好形势。 4、精神文明建设取得丰硕成果。在市场化和企业化进程中,我们主动参与、援助公 益事业,策划并召集成立了“资助贫困学生爱心联盟”,共资助了数百名农村贫困小学生,在全市的范围内树立了公司的良好的企业形象。卓有成效的文明创建活动为公司赢得了客户,企业的真诚付出也得到了各界的认可。今年公司被市委评为诚信单位典型,获得了工商部门颁发的“重和同守信用”单位荣誉称济与社会信息化建设重任的运 营企业,公司一年的跋涉与拼搏,浓缩成无数璀璨夺目的闪光点。我们之所以能取得这样的成绩,是市委、市政府关心支持的结果;是在广电中心党委领导下,全体员工发扬优良传统,保持良好精神状态,团结一致,顽强拼搏,艰苦奋斗的结果。一年来,公司全体干部职工凭着对 **广电网络事业的满腔热情和执着追求,用心血和汗水谱写了动人的篇章。根据工作的需要,大家不分节假日,不分白天黑夜,加班加点,任劳任怨,无私奉献,付出了艰辛的劳动,取得了来之不易的成果。据办公室的统计,今年全年公司加班工时是1338 小时。在这里,我谨代表公司班子向全体 干部员工表示衷心的感谢和崇高的敬意! 2005 年根据新的形势和任务,公司提出要保持清醒的头脑,反骄破满,认真查找差距和不足,理清思路。我们提出的指导思想是:夯实基础,提升实力,要继续把发展作为第一要务,以品牌建设和队伍建设为保障,认真实践以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式,努力实现 **网络可持续、快速发展,把企业逐步做大、做优、做强。 2005 1、全年实现经营收入 2000 万元; 2、发展有线电视用户 3000 户; 3、发展 宽带网用户 2500 户,集团用户 12 户; 4、有线电视收视维护费收缴达到 1200 万元,有线初装 100 万; 5、宽带互联网收入 400 万,专网收入 70 万; 6、庆阳分公司完成业务收入 150 万; 7、广告公司年创利润 80 万; 8、对 93 年建设的分配网进行改造,计划改造旧楼 100 栋;原 cm 系统完成以太网改造的 1000 个楼头放大器予以取消; 9、开展数字付费电视业务,同时根据产业政策变化确定公司开展数字电视、宽带电话业务的发展思路; 10、积极开发 iptv 16 届四中全会要求,培养并不断提高公司管理团队驾驭社会主义市场经济的能等多种方式员工队伍培训工作,使公司向学习型企业过渡。加强专业技术培训,,ngn、 ngi 技术的发展。提高和完善城域网 vpn 组网和专线接入能力,继续按电信级网络标准进行网络优化升级,提高运维水平,保证网络稳定运行。 展工作,召开青年员工座谈会和四项专题工作研讨会。 一元复始,万象更新。新的一年依然是科技突飞猛进、信息化梦想成真的时代,更是 **广电网络树立强烈机遇意识、紧跟技术发展潮流,汲取科技精华,续写公司发展新辉煌的黄金时期。抢抓机遇,直面挑战,迎难而上,奋进攻关!作为信息化建设的主力军,我们自有不凡的胆略和气魄:坚持业务发展和内涵提高相结合,不断提升企业核心竞争能力,保持旺盛的可持续发展的能力,努力打造一流的现代化广电运营企业。翘首未来,我们有理由相信,在向更高层次的不断跃升中, **网络公司的足迹必将昭示出更加繁荣与进步的主题! 200*年 12 月 31 日