商场经营管理部经理岗位工作标准—工作方案.doc
商场经营管理部经理岗位工作标准 — 工作方案 (一)岗位职责: 1. 维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售; 2. 做好招商工作,进行优胜劣汰; 3. 完善服务体制; 4. 做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准; 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 (二)主要工作: 1. 负责店内招商、营运管理、客服工作的正常运作; 2. 严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查; 4. 严格控管本部门人事成本及费用; 5. 负责部门主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气,提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其他部门的沟通协调工作; (三)辅助工作: 1. 接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系; 2. 协调各部门人力调度; 3. 加强保安、防盗意识; 总办主任岗位职责 (一)岗位职责: 1. 维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售; 2. 建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应; 3. 控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念; 4. 接洽政府有关职能部门,协调各种对 外公共关系; 5. 负责办公区及生活区的环境布置和卫生。 (二)主要工作: 1. 指导商城人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 2. 严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商城的正常运作; 3. 建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 4. 维护店内各项设施,保证公司财产安全; 5. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 6. 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作,做好后勤保障工作; 7. 传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况; 8. 负 责与其他部门及总公司的沟通协调工作; (三)辅助工作: 1. 负责办公区域和生活区域的清洁卫生; 2. 接洽政府有关职能部门; 3. 协调各部门人力调配。