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酒店处理顾客投诉的应急措施 — 整改方案 一、目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。 二、内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施： 1、因房间设施设备出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内到...
下载价格：0.00 金币 / 发布人： admin / 发布时间：2017-11-28 / 149人气
工程建设项目招标投标活动投诉处理办法 工程建设项目招标投标活动投诉处理办法 作者 :第 11 号文件发布于 :2004 年 8 月 ,第 8 期 编者按：为建立公正、高效的招投标投诉处理机制，规范招投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招投标当事人的合法权益，中华人民共...
下载价格：0.00 金币 / 发布人： admin / 发布时间：2017-11-30 / 156人气
招投标投诉处理若干法律问题 招投标投诉处理是实施招投标监督的重要环节，但是在目前相关法律法规尚待完善之际，招投标投诉处理的过程中暴露出了越来越多的法律问题。本文以建设工程相关招投标项目为例，对投诉主体资格认定、投诉人举证责任、行政监督部门投诉处理权...
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由商场如战场看发行行业投诉 —心得体会 由“商场如战场”看发行行业投诉 投诉作为组织管理中的一个环节 ,有其存在的必要性。在管理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出管理上很多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种...
下载价格：0.00 金币 / 发布人： admin / 发布时间：2019-05-07 / 111人气
投诉管理与处置技巧培训心得体会 —心得体会 客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处臵技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。 通过这次学习，我学到了不...
下载价格：0.00 金币 / 发布人： admin / 发布时间：2019-05-07 / 53人气
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