怎样与“个性员工”沟通其缺点？.doc

怎样与“个性员工”沟通其缺点？ 摘要：“获得优秀的球员很容易，但让他们一起打球就很难了”。由于个体差异，项目中往往会有一些“个性员工”，如果不能与之有效沟通，让他们认识和改正自己的缺点，就会造成各种冲突。特别是在项目的紧要关头，如何团结“个性员工”一起努力度过难关，最能体现项目经理领导艺术。本文推荐的 “团队会议”方法可以帮助“个性员工”认识到自己的问题，在实践中取得了不错的效果，希望对大家有所帮助。 一、 IT 项目团队建设的特点 “获得优秀的球员容易，但让他们一起打球就难了”， IT 项目中的团队建设意义非常重大。一般来说，团队要走向的成熟需要经历四个阶段： 第一个阶段称为形成期 (Forming)，个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标 ;并会沉浸在对未来的美好期待中 ; 第二个阶段称为震荡期 (Storming)，一旦开始执行任务，就会会遇到超出预想的困难。希望被现实打破之后，个体之间开始争执、指责，并且开始怀疑项目经理的能力 ; 第三个阶段称为正规期 (Norming)，经过一定时间的磨合，成员之间相互熟悉，矛盾基本解决，与 项目经理也确立了正确的关系 ; 第四个阶段称为表现期 (Performing)，相互之间配合默契，对项目经理信任，成员积极工作、努力实现目标。 在这四个阶段中，如何顺利度过第二个阶段尤为关键。“震荡期”是项目的一道“大坎”，跨过去之后团队会渐入佳境 ;跨不过去，就会让项目经理经常“闹心”，甚至可能引起项目的动荡。 “震荡期”中最头疼的事情之一，就是一些性格鲜明 (特别是能力也比较强的 )的员工，经常指责其他员工，并挑战项目经理，造成项目组内部冲突频繁，成为最难管理的“个性员工”。要让这些员工认识和改正缺点 ，并非一件容易的事，沟通的方法非常重要。如果，项目经理与他们单独沟通，直接指出其问题，对方往往会认为项目经理有偏见，或者能力有限，很难听进去。有的项目经理试图采取“哄”的办法来回避矛盾，结果可能造成他们更加“不可一世”，成为项目中的特殊阶层。 遇到这种情况怎么办呢 ?可以试试团队会议的方法。让团队、而不是个人给“个性员工”一个客观的反馈，让他象照镜子一样，知道大家是怎么看待他 (/她 )的优点和不足。 二、团队会议简介 区别于工作会议，团队会议不讨论具体的工作内容和完成情况，而是交换团队的成员之间的看 法，或者成员对对团队的看法。