管理三喻—工矿企业.doc
管理三喻 — 工矿企业 有时, 我们不得不惊奇: 管理,这个复杂的题目竟然与日常的买菜、 能否起到一幅好牌以及 儿童的寓言有共通之处。 买菜的比喻 一位老板向我诉苦说,他的公司管理极为不善。我应约而往,到公司上下走动了一回,心中便有了底。我问这位老板: "你到菜市场去买过菜吗 ?" 他愣了二下,答道: "是的。 " 我继续问: "你是否注意到,卖菜人总是习惯于缺斤少两呢 ?" 他回答: "是的,是这样。 " "那么,买菜人是否也习惯于讨价还价呢? " "是的。 "他回答。 "那么, "我笑着提醒他, "你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢 ?" 他吃了一惊,瞪大眼睛望着我。 最后,我总结说: "一方面是你在工资单上跟职工动脑筋,另一方面是职工在工作效率或工作质量 上跟你缺斤少两 —— 也就是说,你和你的职工是同床异梦,这就是公司管理不善的病灶之所在啊! " 同花顺理论 接到 HH 公司李总的电话之后,我犹豫了很久。李总是我的好友,自然不便推脱。但 HH 公司的现状确实很棘手,组织结构、管理制度、人力资源、市场营销……问题一大雄,我该从何入手呢 ? 因为与 HH 公 司接触过几次,对公司的情况有一定的了解,我知道公司决策层的做法竟是邓小平在改革之初说过的一句话: "摸着石头过河。 "于是老总摸石头,员工们也摸石头,手忙脚乱却摸不着石头。所以,我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。 我拿出一叠扑克牌 (牌面上有各种漂亮的图案 ),把在场的公司员工分成两组,请 A组每人从中选取自以为最好看的两张;请 B 组每人选取两张红桃,并对点数作了明确的要求。最后,请两组人员把牌亮出来。于是,出现了下面的结果: A 组:黑桃 2、方块 A、黑桃 8、梅花 Q、红桃 3…… B 组:红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃 10…… "发现问题了吗 ?"我问李总。 李总仍然迷惑不解,要求我解释。 我说: "两组的结果是完全不同的, A 组是一副杂牌, B 组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢 ?这是因为,对于 A 组我没有明确的指令,所以 A 组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣,但很显然,他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么 ?叫‘乌合之众’。—— 再看看 B 组,清一色的同花顺,这才是组织行为。 " 这时,我注意到李总轻轻 "喔 "了一声。 我继续说: "你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗?当然不能。所谓’世有三亡’,以邪攻正者亡,以逆攻顺者亡,以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话,怨我直言,恐怕会印证’以乱攻治者亡’这句哲言。 " 最后,我习惯性地来一段总结陈词: "现在公司处于 A 组状态,这不是员工的过错,而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺,必须达到两个条件:第一,决策层一定要思路清晰;第二,要给员工发出明确的指令。否则,员工们要么茫然失措,要么自行其是,就像刚才的游戏一样,形成一手杂牌。 " 鸽子与广告牌 这个故 事属于企业战略管理的范畴。 1995 年,一位厂长考虑到厂里效益不景气,决定带领全厂职工全员皆兵地搞传销,通过关系链七弯八拐地找到我,希望我做他的下线。我问: "你们厂里是生产铝制品的,怎么想到要整体去搞传销呢 ?" 他说: "厂里效益不好,很多工人都几个月领不到工资,我作为厂长;总得让大家都有口饭吃呀。" 我问: "你认为传销能解决这个问题吗 ?" 他一副神往的态度: "(听说 )传销是最后一班致富快车,我们当然得抓住这个难得的机会。 " 于是,我给他讲了一个故事:一只口渴的鸽子,看到广告牌上画着一杯清水,它不知道这只是一幅 广告牌,便高兴地振翅扑过去,狠狠地撞在广告牌上,结果翅膀撞成重伤,摔在地上动弹不得,刚好一只狼从此经过,把它吃掉了。厂长听完故事,莫名其妙地笑了一笑。 去年岁末,我与厂长通了一次电话。他说: "我就是那只撞成重伤的鸽子。只要来一只狼,你的那个故事就被完整地演绎了一回。" 我同情地问: "你现在该怎么办呢 ?" 他叹道: "有什么办法 ?只有无可奈何地等待最后的结局。 "可能这个厂长的故事比较特殊一点。但我知道,类似的故事在中国企业中层出不穷。