太极管理体系概述.doc
太极管理体系概述 摘 要:管理对象与管理体系是一对同源的共生体,分别表现为实体内容和存在形式。这种关系的形象表示是古老文化太极图中的阴与阳,而变革是太极中的少阴和少阳。太极是一切事物产生、存在、发展与消亡的一般性规律,必然包括组织管理这个事物。 太极管理简明描述了管理对象和管理体系的静态框架和动态规律,囊括了现存的各种组织管理思想、管理体系和管理方法。对于现代组织如何实施组织变革与业务发展,如何区别管理成熟业务与发展业务,如何构造刚柔相济的管理体系,如何选择采纳不同管理方法等问题具有普遍的指导意义和应用价值。 太极管理体系是 21 世纪主流的组织管理体系。 一、太极管理针对的组织管理问题 太极管理不是“横空出世”的组织管理,而是组织管理的学院派、协会派和管理者们理论实践的继承和发展。太极管理主要继承的是下列组织管理理论实践,也同样针对的 是下列组织管理理论实践问题。 1. 1990 年,麻省理工学院教授哈默 (Michael Hammer)提出“企业再造工程”,认为企业再造即是“对企业程序的最根本的重新思考和最彻底的重新设计,以达到重要绩效衡量方面如成本、质量、服务和速度上的戏剧性的进步”。但是一个成熟的业务过程管理体系是企业经过“千锤百炼”而形成的宝贵资产,企业面临的是革命性的重组再造,还是继承性的分析改善问题。 2.1987 年,国际标准化组织 ISO 发布了 ISO9000 质量管理体系标准族,在如何对待新生业务的管理体系和管理流程问题上, ISO 经历了从质量计划要素到产品实现过程的反复。由于针对一项发展中的业务 ,其管理体系是逐步形成的,如何管理发展和变化中的业务在 ISO 标准中存在形式主义问题。 3.1996 年美国项目管理协会 PMI 发布了《项目管理知识体系》 PMBOK,英国项目管理协会 APM 和国际项目管理组织 IPMA 相继发布了《受控环境下的项目管理》 PRINCE2 和《项目管理能力标准》 ICB,由于项目需要借用现行组织体系的部分职能来构造项目管理体系,如何在现行组织管理体系下构造项目管理体系成为企业应用项目管理的现实问题。 4.当组织管理 的管理者们 (企业经营、事业运作和政府管理 )面对成熟业务和新生业务的管理对象时,组织管理者面临的是如何区别对待两者的管理差异问题。 5.当组织管理的变革者们都在倡导组织变革的时候,由于变革行动也需要管理体系和管理方法。变革者面临的是如何构造变革行动的管理体系和选择变革行动的管理方法问题。 二、太极的两仪四像与管理的思想误区 太极一词最早见于《易传 .系辞上》,由于太极图有先天图与后天图之分,并有多种图形形式。为了避免讨论千百年来有争议的图形问题,本文采用的是道教发源地 -终南山楼观台的太极图形。 图 1.太极图 “易有太极,是生两仪,赋形为阴阳,究理曰太极”。太极是中国文化思想史上的重要概念,太有至的意思,极有极限之义,太极是极限之 理,而极限之理就是哲学。 太极的哲学原理为,阴阳是事物中对立统一关系的两个不同属性,是事物即相互依赖 , 相互联系 ,又相互对立 ,相互排斥的一对并列的概念,太极图就是图形化的对立统一规律和矛盾运动规律。 应用在组织管理问题上,组织的管理对象与管理体系是一对同源的共生体,相互依存又彼此独立,管理对象是实质内容 ,属于太极的“阴” ,而管理体系是因果形式 ,属于太极的“阳”,管理对象决定管理形式,而管理形式具有对管理对象的促进作用和约束作用。 “太极”的阴阳交感孕育生化过程被描述为“太极生两仪,两仪生四像”,其中管理对象的变化“少阴“蕴涵在管理体系的 “阳”中,而管理体系的变化“少阳”蕴涵在管理对象的 “阴”中。 组织中的管理对象与管理体系具有稳定成熟的业务内容和管理形式,既图中的黑色鱼“阴”和白色鱼“阳”。组织中的管理对象与管理体系又时时处于发展变化之中,既图中的黑色点“少阴”和白色点“少阳”。这种稳定结构与发展变化的混合状态就是太极中的两仪四象,也是组织持续存在和发展变化的规律。 图 2.太极的两仪四像与组织管理 恰当的组织机构、明确的职责划分、标准化的业务流程和优化的资源配置是职能管理的特征,标准化是职能管理的主要手段。这种标准化的职能管理体系在众多的组织管理者脑中已经根深蒂固并一直是不懈的追求目标 ,它代表的是人类对安定和谐的理想追 求和对变革风险的心理抗拒,从而形成组织管理的思想误区。 图 3.组织管理的思想误区 这种管理思想是一种将组织看作静止的事物的管理思想,而实际的组织是静态与动态结合的,稳态存在和动态变化并举的。图 4 是一个企业组织的典型动态业务,而图 5 是一个政府组织 (交通局 )的典型动态业务。 图 4 企业组织的典型动态业务 图 5 政府部门的典型动态业务 这些动态业务的共同特点是属于组织没有做过的事情,都需要一个选择决策、设计构造和投入运行的三部曲过程,在投入运行之后逐步实施标准化的职能管理。在这个动态的过渡过程中,动态业务的内容是变化的,其组织机构、职责、程序和资源配置是临时的和一次性的,这就是太极图中“少阴”和“少阳”的运动过程,而标准化的职能管理不适合此类动态业务的过程管理。 三、标准化协会与太极管理 1987 年,国际标准化组织 ISO 发布了 ISO9000 质量管理体系标准族, ISO标准主要是针对组织的职能管理的。尽管如此,负责起草质量管理体系 标准的TC176/SC2 工作组还是在 87 版中提出了质量计划要素,这个要素专门针对组织的动态业务,提出临时的组织机构、管理职责、管理程序和资源配置等要求。事实上, ISO 的 87 版标准就是依据中国古老文化的太极思想而编制的 (来自 1994年 TC176 工作组在北京西苑宾馆的标准推广会议 )。质量管理体系是由质量保证体系的“阳”和质量控制体系的“阴”组成的,质量计划就是太极中的“少阴”和“少阳”。遗憾的是质量计划这个鲜明的动态特征被后续版本中的产品实现过程替代了,尽管这一替代增加了标准适应范围的广泛性,既产品实现可能依靠 职能部门实施,也可能采用临时团队实施,但且模糊了组织管理的动态特征。 ISO组织关于组织动态管理的另外一个努力是编制的《项目质量管理体系标准》ISO10006,但是这个标准并没有获得广泛的认同和应用。 这种针对组织动态内容管理的模糊性在 2007 年颁布的欧洲铁路协会的制造商经营管理体系标准 IRIS 中又被彻底的颠覆过来了, IRIS 标准明确规定,铁路制造商的经营管理体系中,有没有动态的项目管理体系是认证的“一票否决权”问题。 图 6 标准化管理协会派的太极 组织管理的太极特征同样表现在标准化协会派的其它研究结果中,在 ISO组织 87 年发布通用的质量管理体系标准后,各个行业的标准化组织相继发布了各自行业的质量管理体系标准,这些标准有 TS16949(汽车行业 )、 AS9000(航空业 )、 GMP(制药行业 )、 IRIS(铁路行业 )、 ISO 13485:(医疗器械 )、 HACCP(食品行业 )等替代或补充标准。这些行业化的质量管理体系标准的共同特征是,针对行业的管理对象内容规定行业的管理体系标准,这是太极管理的另外一个特征,既管理对象决定管理形式。 尽管这些国际行业管理体系标准具有程度不同的太极动态特征,这些管理体系标准主要侧重在企业的标准化职能管理,针对组织的动态管理,缺乏动态业务的适用范围广度和动态过程的管理技术深度,没有形成具有广泛指导意义的动态管理 标准,例如 2007 年的 IRIS 标准,其项目管理体系也仅仅是针对企业的订单合同的动态业务。 这些标准化的职能管理体系表现了标准化协会派侧重组织生存管理的趋势。伴随着 ISO9000 管理体系标准的广泛传播和普遍应用,这些管理体系标准给组织的管理者们留下了标准化职能管理的深刻烙印。 (这里对质量管理体系标准的讨论采用了广义的质量定义,而广义的质量定义包含组织管理的各个方面 ) 四、项目管理协会与太极管理 1983 年以来,另外一派管理协会进行针对组织的动态业务管理进行了长达20 余年的研究,其中影响力比较 大的有美国项目管理协会 PMI,英国项目管理协会 APM 和国际项目管理协会 IPMA,形成了项目管理知识体系 PMBOK、方法论PRINCE2 和能力评价标准 ICB。 1996 年美国项目管理协会发布了针对组织动态业务管理的《项目管理知识体系》 PMBOK,提出的 5 个管理过程组和 9 个管理知识领域获得了国际间的普遍认同。在后续的 2000 年版本和 2004 年版本中, PMBOK 分别增加了项目与组织的联系内容,例如企业环境因素和组织过程资产。 PMBOK 是站在组织动态业务的执行者 -项目经理的角度提出的知识体系。 同样在 1996 年,英国商务部 OGC 与项目管理协会 APM 发布了《受控环境下的项目管理》 PRICE2。与美国项目管理协会的知识体系相比较, PRINCE2 则是站在组织全局 (尤其是政府部门 )的角度提出的项目管理方法论,其内容侧重在动态业务的管理层次、管理程序和管理方法。 上述关于组织动态业务管理的知识体系和方法论仅仅是动态业务的“如何执行和怎么作”的问题,组织动态业务管理的另外一个大问题则是“如何规划和作什么”的问题。 2007 年,两个协会相接发布了后一问题的“答案”,这就是美国项目管理协会的《规划管理标准》 PgMP 和英国项 目管理协会的《成功的规划管理》 MSP。规划管理集中在战略规划、项目论证、战略性资源配置、利益相关者分析、风险管理、过程监督和收益管理等内容。 将上述研究结果综合在一起,呈现的是项目管理协会派关于组织的动态业务管理,规划管理是在管理体系的“阳”中如何产生新业务内容“少阴”和如何形成新业务的暂态管理体系“少阳”,而项目管理则是如何将新业务“少阴”和暂态管理体系“少阳”演化为组织的成熟业务“阴”和稳态管理体系“阳”。 但是知识体系的本意和主题还是组织的动态业务执行管理。 图 7 动态业务的规划管理与项目管理 项目管理协会派对其“产品”的定位“掸思竭虑”,美国项目管理协会 PMI定位为知识体系,英国项目管理协会 APM 定位为方法轮,国际 项目管理协会 IPMA定位为能力评价体系,而没有一个协会定位为项目管理体系标准 (由于组织的规划机构和职责是常驻的,规划管理是可以形成规划管理体系标准的 )。 为此一个组织不必寻找通用的项目管理体系标准,一个具体组织、一群同类项目或一个独立项目的项目管理体系是组织根据组织环境、项目类型、项目内容和组织状态而独立创造和构造的,这再次呈现了管理对象决定管理体系的太极特征。 五、现代组织管理中的朦胧太极 标准化的职能管理是 20 世纪组织管理的主流,针对组织管理的对象,建立组织的经营体制、运行机制、组织机构、管 理职责、工作程序、工具方法、工作标准、规章制度等。由于没有管理对象的变革,也没有管理体系的变革,职能管理体系是一个没有“少阴”和“少阳”的体系。 项目管理体系是适应性的暂态管理体系,甚至可以是根据暂态过程时间长度存在的管理体系。这个暂态管理体系是变化无常的多形式管理体系,根据暂态内容和“母体”管理体系结构 ,确定暂态管理体系形式和对“母体”管理体系的借用程度。这个暂态管理体系与组织稳态管理体系的联系犬牙交错,存在与有无之间,能够大小伸缩,能够聚散有度。这个暂态管理体系就是针对“少阴”这个管理对象的“少阳” 。这恰恰是在当今世界动荡和社会变革的组织环境下,组织管理的适应性特征和动态特征。 政治变革、经济波动、技术革命、思想更新和文化交融是 21 世纪的时代特征,适应这种时代特征的组织管理必然是标准化职能管理与适应性项目管理的混合管理体系,事实上,这种混合的管理体系已经开始出现在部分行业的管理体系标准中,已经开始出现在组织管理的软件产品中,更具有实际意义的是已经有越来越多的组织在构造这种混合的管理体系。 图 8 太极管理 =标准化职能管理 +适应性项目管理 中科院外籍院士,英国学术院院士 FBA、著名的中国科技史专家李约瑟博士(Li Yuese, Dr. Joseph Needman)在谈到中国历史文化时,讲过一个重要观点:“从中国人的智慧和经验中,我们可以获得许多医治现代病症的良药,以及推进今后全人类哲学发展的必不可少的要素” “须弥芥子 ,皆存玄虚”,一张简单的太极图,囊括了前人关于组织管理的管理思想、管理体系和管理方法 ,展示了组织实体和组织管理的静态框架和动态轨迹,把组织与管理的“大像”赋予“有形”,把实质内容与因果形式分割成“两仪”,把动静交织的“混 沌”清理出“四像”。太极图是组织管理者在面对一个具体的组织管理使命和前人积累的各种管理经验时,构造具体管理体系和采纳不同管理方法的本缘和基础。 标准化职能管理属于 20世纪,但是为 21世纪的组织管理留下了宝贵的遗产。21 世纪也不会一切都成为项目 (尽管部分权威人士认为 21 世界一切都将成为项目 ),历史上、现实中和未来时,永远也不会一切都成为项目 !项目式管理也不会成为 21 世纪的组织管理主流。 从哲学的角度出发,事物的发展变化以存在为基础。在 21 世纪的初期,现代组织管理的理论实践中已经开始出现朦胧的太极管理, 太极管理体系将成为21 世纪主流的组织管理体系。 结束语 太极管理是管理对象与管理形式的统一管理,是实体变革与形式变革的变易管理,是标准化管理与适应性管理的混合管理,是刚柔相济与动静结合的和谐管理。 太极管理可以作为贯彻科学发展观和实施政府规划、事业单位规划和企业发展规划的组织管理方法论,广泛应用于政府部门、事业单位和企业经营的组织管理体系设计和行业化协会的管理体系标准设计。 太极管理的深入应用涉及到如何构造适合具体组织的太极管理体系、如何具体应用各种太极管理方法和如何推动太极型组织的运动等课 题,这些题目不在本文的讨论范围。