员工守则及礼仪规范—规章制度.doc
员工守则及礼仪规范 — 规章制度 一、建立本公司员工日常工作中的行为礼仪规范,是为了树立良好的企业形象。公司内所有员工应遵守本规范的要求,由行政人事部负责培训、督导、检查。 二、员工日常行为守则 : 1.热爱公司,维护公司声誉及利益,不作任何有损公司形象的行为; 2.热爱岗位,刻苦钻研业务技能,出色完成工作任务; 3.服从领导,听从指挥,维护正常的生产和工作秩序; 4.严守纪律,忠于职守,贯彻岗位责任制,保证安全生产; 5.遵纪守法,树立正气,同不良行为作斗争,维护公共治安和社会公德; 6.互相帮助,同心同德,诚实谦逊; 7.衣着整洁,举止大方,讲究卫生,不酗酒; 8.严格遵守工艺规程,认真负责,按科学规律办事。 三、员工必备的礼仪: 1.员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是: ( 1)头发:经常修剪,保持清洁,男性不留长发。 ( 2)指甲:不留长指甲;女性指甲油要尽量用淡色,车间操作人员禁止涂指甲油。 ( 3)胡子:男性员工不得留胡子。 ( 4)口腔:保持清洁 ,勤漱口,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 ( 5)女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,洁净区内操作人员不允许化妆、配带饰物、手表等。 2.工作场所的服装应清洁、方便,不追求装饰。具体要求为: ( 1)衬衫:保持整洁,领子与袖口不应有污秽。 ( 2)外衣:外出公干、接待来宾或重大庆典时,应着西装,并注意颜色搭配。 ( 3)鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,不宜穿带钉的鞋。 ( 4)女性员工要保持服装淡雅得体,不应过分华丽。 ( 5)员工室内工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装 。 3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: ( 1)站姿:两脚开立、昂首挺胸、两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间,平视对方。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得抱胸。 ( 2)坐姿要端正,腿平放,不得翘腿,不得在椅子上斜靠或半躺,不得坐着移动椅子。 ( 3)公司内与同事相遇应点头致意。 ( 4)握手要站直,温和平视对方,脊背挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。 ( 5)出入房间的礼貌:进入房间前要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手带门, 如对方正讲话,要稍等静候,如有急事,要见机行事,并说明:“对不起,打断您们的谈话”。 ( 6)递交物件时,如是文件,要将正面文字朝着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己;如为利器,应把刃向着自己。 ( 7)走路要放轻脚步。在公司通道、走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 四、日常业务中的礼仪 1.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 ( 1)公司的物品需小心轻放,不得挪为私用。 ( 2)及时清理、整理账 簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 ( 3)借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 ( 4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ( 5)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2.正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ( 1)电话来时,在第二声铃响前接听。通话时先问候,并自报公司、部门。留心接听,记下要点。未听清要及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方挂机后再放话筒。 ( 2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。 ( 3)对不指名的电话,自己不能处理时,可坦白 告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接听人。 ( 4)工作时间不得打私人电话。 3.公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、小姐等相称。 五、与客户间的礼仪 1.接待工作及其要求: ( 1)在规定时间前到达,不迟到、不缺席。 ( 2)有客户来访,马上起来接待,并让座。 ( 3)来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 ( 4)对事前预约的客户,要表示欢迎。 ( 5)应记住常来的客户。 ( 6)接待客户时应主 动、热情、大方、微笑服务。 2.介绍: ( 1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 ( 2)应先把地位低者介绍给地位高者,年轻的介绍给年长的,先把本公司的人介绍给别的公司的人。 ( 3)把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 ( 4)异性间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 3.名片的接受和保管: ( 1)名片应先递给长辈或上级。 ( 2)把自己的名片递出时,应把文字 向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚的说出自己的姓名。 ( 3)接名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。 ( 4)对收到的名片妥善保管,以便检索。