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思科推新一代客户交互型 IP 通信解决方案 -解决方案 近日获悉，思科公司正式推出两种增强型 IP 通信解决方案：思科 IPCC 企业版 5.0 及思科 ICM 企业版 5.0。这两种智能软件呼叫路由解决方案，通过基于 IP的分布式呼叫控制、灵活的转接响应以及多渠道的信息传送，充...
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天剑 TJ-eCRM 客户关系管理解决方案 -CRM 解决方案 一、概述 CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理 )，由 Gartner Group提出来， CRM 是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源
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网达信联株洲电力机车客户案例介绍 -物流与供应链（ SCM）解决方案 项目背景 中国南车集团株洲电力机车厂（九方集团）创建于 1936 年，是我国轨道电力牵引装备的主要研制基地，国家大型一类企业、中国工业 500 强、国家重点调度的 512 户企业之一。现有员工近万人，...
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研祥 EIP 客户服务中心普及型解决方案 -呼叫中心解决方案 [系统概述 ] 客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、 MODEM 拨号接入和访问Internet 网站等多种方式进入系统，在系统自动...
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一汽大众案例： mySAP CRM 客户互动中心 -CRM 解决方案 一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。 一汽大众汽车有限公司成立于 1991 年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华...
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中德福林助力电网公司 95598 客服系统 -客户服务解决方案 一、 方案背景 电力作为国家基础设施，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。但随着世界经济格局和中国加入 WTO 的步伐不断加快，国内电力市场也将日益开放，电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。...
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中国国旅总社客户服务中心系统应用案例 -呼叫中心解决方案 涉及产品 (品牌、型号 )： HollyC6 呼叫中心解决方案 用户需求： 随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。国旅总社希望通过建设...
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中石油辽河通信公司客户服务中心案例 -呼叫中心解决方案 涉及产品 (品牌、型号 )： HollyC6 呼叫中心解决方案 HollyContact CTI 中间件 HollyKM 知识管理系统 HollyFlow 工作流引擎产品 HollyIVR 交互式语音应答系统 用户需求： 辽河油田通信公司 (股
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中兴业务路由器大客户接入解决方案 -解决方案 随着 NGN、 3G 业务的推广与开展，运营商的承载网络向全 IP 网络转变已经初见雏形。 NGN、 3G 系统采用 IP 作为核心承载，使传统的 TDM 网络逐渐萎缩； IPTV业务的推广，将铜缆传输的视频节目转移到了 IP 网络之上； ATM...
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完善我国证券业反洗钱客户识别制度的思考 — 财经金融 [摘要 ] 本文就我国证券业客户识别制度执行的现状和客户识别制度实施的难点，提出了完善客户识别制度的几点建议。 [关键词 ] 证券业 反洗钱 客户识别制度 一、我国证券业执行客户识别制度的现状 客户识别制度是...
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电力客户信用风险管理系统成功案例 一、引言 当前，我国各电力公司客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已引起有关部门的高度重视。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低电力公司的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业...
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工程技术人员如何提升客户服务水平 在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。 一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场...
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工程质量和客户关系管理在信息系统集成项目中的重要性 项目是一个临时性的一次性的工作，通过有限的人力和非人力资源的调配和整合来达成一个明确的目标，通过计算机信息系统项目经理的学习和不断认识，我了解到一个项目的成功需要项目经理良好的管理技巧和较强的沟通...
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获取客户需求的十大沟通技巧 成功的软件产品是建立在成功的需求基础之上的，而高质量的需求来源于用户与开发人员之间有效的沟通与合作。当用户有一个问题可以用计算机系统来解决，而开发人员开始帮助用户解决这个问题，沟通就开始了。 需求获取可能是软件开发中最困...
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基于客户的软件项目风险规避研究 摘 要：软件项目开发成功率低是软件行业的共识 ,主要是因为在软件开发过程中众多的风险因素造成。文章拟从以客户为中心的软件开发思想 ,以客户为主导的角度研究软件项目风险的规避行为 ,降低软件项目的风险。 关键词：软件项目 ;以客...
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建立良好的客户关系等于节约项目成本 如何建立良好的客户关系 在项目进行过程中，特别是在现场开发的时间里，与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处。满足客户一些小要求，为其做一些力所能及的事情，在保持良好的客户关系上有促进作用，可以赢得口碑 ;项目进行...
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客户方给软件项目代来的风险 并非所有客户都是一样的 , 客户有不同的需要。一些人知道他们需要什么；而另一些人知道他们不需要什么。一些客户希望进行详细讨论，而另一些客户则满足于模糊的承诺。 客户有不同的个性。一些人喜欢享受客户的身份 —— 紧张、谈判、一个...
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客户与朋友 客户，是你的一面镜子，你如何对待客户，客户也会同样对待你。 在当今商业贿赂盛行、潜规则猖獗的年代，究竟如何对待你的客户，值得每个人深思。 一个人的品格决定一个人的所作所为。无论什么样的企业，什么样的管理，职员都应该像圣女一样保持自己品格的...
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客户之道 --学会说不 对客户说不，是一件需要勇气和智慧的事情。因为一不小心，就有可能激怒客户，导致被投诉、以后的工作没发开展等诸多不好收拾得问题。但是如果不学会说不，则又会给自己、项目组成员以及公司带来更多无法预料的风险。所以，怎样对客户说不，就成...
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论客户需求的五个层次 略论客户需求的五个层次 //1、产品需求 /2、服务需求 /3、体验需求 /4、关系需求 /5、成功需求 / 所有的企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而，没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求...
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