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浅析 IT 企业软件项目管理中的客户管理 [摘 要 ] 现代企业能否获得持续发展与竞争力 ,很大程度上取决于其是否进行成功有效的客户管理。 IT 企业作为科技创新性企业 ,主要业务是做软件项目 ;由于其软件项目的固有特点 ,决定了该类企业的客户管理工作的独有特性。认清...
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如何经营 IT 项目中客户关系？ IT 项目经理首要的能力是执行计划能力和客户关系能力，在实际工作中，笔者发现许多项目经理具备很好的计划执行能力，却忽视或者不太重视客户关系，给项目实施造成了许多本可以避免的不利因素，影响了项目的进度，甚至造成项目的失败。...
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如何通过项目管理改善客户关系 在项目实施过程中，很多项目经理在应对客户要求方面感到束手无策，尤其是对比较较真的客户力不从心，从而在一定程度上影响了客户关系，比如客户提出的要求超出了预期范围、需求频繁变更、项目迟迟不能验收、对质量要求太高等，而项目组...
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软件项目中客户与开发商的互动关系 摘要：软件项目是需要客户自始至终高度参与的项目。客户在项目中的工作质量以及客户和开发商的互动关系是决定项目成败的关键因素。本文在介绍客户在软件项目中的工作范围和作用的基础上，运用项目管理中的组织结构理论和沟通理论，...
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软件项目中来自客户的风险 并非所有客户都是一样的 , 客户有不同的需要。一些人知道他们需要什么；而另一些人知道他们不需要什么。一些客户希望进行详细讨论，而另一些客户则满足于模糊的承诺。客户有不同的个性。一些人喜欢享受客户的身份 —— 紧张、谈判、一个好...
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项目风险：客户行为占多少？ 迅速变化的社会经济环境使得任何一个项目的内外部环境均处在不断改变之中，内部环境的变化最突出地反映在项目实施过程中人的因素起着越来越重要的作用，而外部环境的变化最突出地反映在项目风险的增加。项目内外部环境的交互影响使得人的...
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项目管理案例系列 [15]：如何控制好客户的变更需求 说明：项目管理案例系列由项目管理者联盟 [PMU]制作推出，版权所有。该系列以 PMU会员实际项目案例为蓝本，结合项目管理专家点评和 PMU会员分析，真实、深入、可鉴。 （一）案例正文 目前，我在负责一个海外的通信...
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项目管理案例系列 [20]：客户要求压缩进度，项目经理怎么办？ 说明：项目管理案例系列由项目管理者联盟 [PMU]制作推出，版权所有。该系列以 PMU会员实际项目案例为蓝本，结合项目管理专家点评和 PMU会员分析，真实、深入、可鉴。 （一）案例正文一个新产品开发项目，...
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项目管理案例系列 [40]：如何改变客户对项目验收的认识 ★ 案例正文： 现在给一个客户做了有 3 个项目了，但是这 3 个项目都存在着一个共同的问题，就是客户迟迟不验收。 客户担心做出的系统不好用，他们最大的领导都是这样想的，并一致认为先用用看，如果没什么问题...
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项目管理中的客户满意度分析 项目管理的最终目的就是给客户提供一个有形的或者无形的项目成果。这个成果最后以产品的身份出现在客户面前，不同与其他大众消费品，项目可能更多的是由对方要求，我们为其量身打造的产品，可能客户的群体是唯一的，或者专业的。这样一来...
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项目经理与客户沟通的宜与忌 我们知道，项目经理有 75%到 90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通；而项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。...
项目实施客户为何签字难 在项目实施过程中，结合工作中的实际情况，原来一直困惑的问题终于找到了解决方案。问题：要求客户签字时难。在我以前实施的一些项目中，项目在进行初验和终验时，需要用户方在验收报告上给予签字确认，但用户往往用各种理由推托，不配合，通...
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项目实施中的客户关系管理 项目实施的内容已经在项目管理知识，即 PMBOK 详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。 此客户关系其实与时下流行的 CRM 大同小异，或者说其中的一个特例，但是有它一定的特...
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制定“客户导向的解决方案” 摘 要：动态竞争环境下的技术创新是否仍要以客户为中心，如何以客户为中心 ?文中通过对 CRM 项目失败的原因进行剖析，提出了制定“客户导向的解决方案”的创新产品营销模式，“解决方案”不仅是企业营销方式上的转变，更是企业理念上的变...
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××市卷烟零售客户满意情况调查 —调研报告 5 月下旬，××市统计局农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了 819 个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。 通过对辖区内被调查的 819 份问卷过录汇总测算：...
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2008 年上半年银行客户经理工作总结 —个人工作总结 2008 年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下： 一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学...
2008 年银行客户经理个人工作总结 —个人工作总结 2008 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下， 2008 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，...
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2010 年平凡一样闪光 (银行客户经理工作总结 ) 2004 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，...
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银行分理处客户经理个人工作总结 银行分理处客户经理个人工作总结 两年来我一直在中国 XX 银行 ___市 XX 分理处工作，今年 7 月份跟随分理处从 XX支行转到区分行 XX 部，经历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成...
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烟草公司客户经理培训学习小结（心得） —培训心得 树立现代营销观念 努力创新服务营销 ――第二期客户经理培训学习心得 短暂的６天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知...
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