思科IP通信解决方案-VoIP解决方案.doc
思科 IP 通信解决方案 -VoIP 解决方案 背景介绍 BT 全球服务是一家领先的企业服务和解决方案供应商,主要面向欧洲企业。它是英国最大的电话服务供应商 BT 公司的一部分。 BT 公司每年的营业额高达数十亿欧元。为了满足越来越多的企业对于 21 世纪的访问和功能的需求, BT 全球服务的融合式解决方案最近开始提供面向小型企业的融合式语音和数据解决方案。 挑战 BT Ignite 是欧洲第一批提供 IP 语音( VoIP)和 IP 电话解决方案的服务供应商之一。但是,尽管这些 IP 通信解决方案迅速受到了大型企业的欢迎,但是小型企业接受这种新技术的速度仍然很慢。尽管在一个统一的融合式网络上运营语音和数据系统可以在成本和管理方面带来显著的优势,但是中小型组织都习惯于传统的电话服务,并不认为新兴的 IP 电话技术可以提供类似的质量和成本。此外,目前大多数成熟的 IP 通信解决方案的价格都超出了 BT 融合式解决方案部门的小型企业客户的预算。 当 BT 融合式解决方案部门的长期客户 Northgate PLC 公司与他们接触时,这些障碍表现得尤为明显。这家汽车租赁公司制定了一项雄心勃勃的拓展计划,希望在英国和爱尔兰增开 40 到 50 家办事处,从而在 2004 年之前将营业额增加一倍。 多年以来, BT 融合式解决方案部门一直在为 Northgate 提供语音和数据服务,而且 Northgate 已经将这个解决方案供应商视为一个可靠的技术顾问。现在,Northgate 希望 BT 融合式解决方案部门可以帮助它实现其短期目标,并为支持该公司的长期增长提供一个平台。 BT全球服务融合式解决方案部门的工程师们深知, IP电话可以为 Northgate所需要的、分散连接的、便于扩展的网络提供理想的解决方案。为了赢得这个价值数百万欧元的合同, BT Ignite 需要提出一个经过验证的 IP 电话解决方案。这个解决方案的价格应当具有竞争力,而且可以迅速、方便地部署,以满足Northgate 迅速扩张的需要。另外,它还应当提供与一个传统系统或 PBX 类似的功能。 解决方案 BT 融合式解决方案部门决定选择 Cisco CallManager Express,作为Northgate IP 电话解决方案的核心。 Cisco CallManager Express 让小型企业和分支机构可以通过一个统一的、基于路由器的平台提供语音、数据和电话管理服务。该解决方案提供的一组核心电话功能集可以满足企业的日常需要,同时它还可以提供键控系统和混合式 PBX客户所需要的、丰富的电话功能集。一台采用了 IOS 的思科多服务接入路由器最多可以管理 120部思科 IP电话的呼叫交换和路由,并能够提供全面的数据服务,以支持小型企业或者分支机构。利用 Cisco IOS,位于小型分支机构的 Northgate员工可以使用一个企业级电话系统的所有功能,包括寻呼和电话会议,将来甚 至还可以集成基于 XML 的下一代应用和服务。思科的多款接入路由器都提供了Cisco CallManager Express,其中包括 Cisco 1751、 Cisco 1760、 Cisco 2600XM、Cisco 2691、 Cisco 3600、 Cisco 3700 和 Cisco IAD2400 平台。 BT 融合式解决方案部门在 Northgate 的分支机构通过 Cisco 1751 模块化接入路由器或者 Cisco 2600 系列多服务平台部署了 Cisco CallManager Express,具体采用哪种平台取 决于分支机构的规模。这两个平台的设计和价格都适于为中小型企业和分支机构提供一个经济有效的多服务网络平台。它们可以提供高速的网络接入、全面的安全功能和多服务数据 /语音 /视频 /传真集成,以满足各种业务应用和通信需求。 为了在网络中确保高性能的语音和数据服务, BT 融合式解决方案部门还部署了 Cisco Catalyst 2950 交换机,以连接台式机和 IP 电话。这些线速交换机可以提供多种智能化网络服务,其中包括高级服务质量( QoS),它可以优化网络性能并提供可靠的、高质量的语音服务。 为了提供 Northgate 所需要的、功能齐全的电话服务, BT 融合式解决方案部门部署了具有基于像素的大 LDC 显示屏的 Cisco 7940 和 7960 IP 电话。思科IP 电话本身可以支持可扩展标记语言( XML),它让 BT 融合式解决方案部门将来可以在这些解决方案中添加多种基于 Web 的内容和信息服务。 成效 Cisco CallManager Express 解决方案的多样性、性能和适中的成本消除了Northgate 对于 IP 电话的疑虑,帮助 BT 融合式解决方案部门赢得了这个利润丰厚的合同。利用 BT 融合式解决方案部门的可管理 Cisco CallManager Express解决方案, Northgate 能够迅速方便地增开新的办事处,因而可以顺利地实现它的拓展目标。而且, Northgate 通过省去长途电话服务和电话维护开支节约了大量的成本:随着时间的发展和新店的增加,它所能节约的成本还将继续增长。 Cisco CallManager Express 通过一个单一的路由器提供了多种企业级电话和数据服务,因此 BT Ignite 可以为 Northgate 创建一种能够迅速地部署到新办事处的标准服务包。 "我们能够提供一个可以非常方便地复 制到多个地点的服务包。 " BT 融合式解决方案部门的新定位顾问 Cuan Middleton 表示。 "它更加便于定价,而且可以更加方便地与现有系统集成。因此它可以在供应速度方面为 BT 和客户带来很多便利。 " Cisco CallManager Express 解决方案还有助于加快部署速度,让 BT 融合式解决方案部门可以迅速有效地在网络中加入新的地点。融合式网络可以通过一个统一的基础设施提供语音和数据服务,因而 BT 融合式解决方案部门的技术人员只需要在一个地点部署一套线缆即可。通常,一个技术人员就可以执行安装任务,并 且在几小时内即可完成,而不是像过去那样需要几天时间。 "客户非常赞赏它在部署方面的方便性。 "Middleton 表示。 "它比他们过去安装的语音系统简便得多。 " BT 融合式解决方案部门还从使用新系统的员工那里获得了积极的评价。客户发现, Cisco CallManager Express 解决方案非常直观和易用。只需对员工进行少量的培训就可以让他们迅速掌握这项新技术。 Cisco CallManager Express 解决方案专门针对小型企业和分支机构而设计,因而让 Northgate 能够以一个他 们可以承担的价格,获得 IP 电话在节约成本和加快部署速度方面的优势。而且,通过选择思科作为自己的技术合作伙伴, BT融合式解决方案部门可以消除客户在从可管理 PBX 向一个 IP 电话解决方案进行移植方面的顾虑。 "Northgate 对我们非常满意,而且他们对采用我们所提供的解决方案很放心,因为这个产品是由思科提供的。 "Cuan Middleton 表示。 "他们认为这是一次非常成功的合作。 " 最后,因为 Cisco CallManager Express 可以为移植到更大规模的企业级IP电话解决方案(例如 Cisco CallManager)提供一条明确的移植途径, Northgate的高层管理人员相信这个融合式网络将会随着公司的发展而不断升级,以支持它未来的通信需求。 下一步 由于 Northgate 的基于 Cisco IOS 的融合式语音和数据解决方案的成功, BT融合式解决方案部门正在将它的 Northgate 服务包作为其将来的小型企业部署的样板。 Cisco CallManager Express 可以无缝地与多种思科路由器、交换机、防火墙和其他网络组件集成,因此 BT 融合式解决方案部门可以对该解决方案进行定制, 以满足任何企业的需求,并对该解决方案进行改进,以便在未来提供新型服务。 为小型企业提供一个经济有效的 IP 电话解决方案的能力使 BT Ignite 在它这个关键的市场中赢得了领先优势。 "对于小型企业,甚至某个大型企业的试用地点,我们可以将 Cisco ITS 部署一段时间,让客户领略到 IP 电话所带来的优势。 "Middleton 表示。 "一旦我们向他们销售了 Cisco CallManager Express,就打开了继续向其提供其他解决方案和服务的大门。 "