中小企业ERP项目实施的风险分析.doc
中小企业 ERP 项目实施的风险分析 摘要 :本文以某中小制造企业 ERP项目为背景 ,讨论了在 IT咨询、项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换和持续支持等 ERP 实施过程七个阶段中出现的问题 ,对 ERP 项目的风险进行了不同角度的剖析 ,包括风险来源、外部及内部风险因素等 ,并针对中小制造类企业 ERP 项目实施的具体环境和情况提出了风险防范的对策建议。 关键词 :ERP 项目实施风险风险防范 0 引言 近年来全球 ERP 软件市场快速增长 ,企业竞相应用 ERP 系统 ,但在现实当中 ,无论国内外 ,并不是每一个 ERP应用项目都能获得成功 ,ERP实施的成功率不容乐观。据 2006 年统计 ,国内上 ERP 系统后达到预期收益的企业还不到 30%[1]。从调查情况了解到 ,企业的条件无论多优越 ,所做的准备无论多充分 ,实施的风险仍然存在。 1 ERP 项目风险因素及 ERP 项目背景 ERP 项目风险因素分为外部和内部两大类 ,外部因素主要包括外部环境影响和意外事故或灾难的发生 ;内部因素包括内部环境影响、选型的误区和软件功能的缺陷等。某 公司是一家私营独资企业 ,公司的主要产品有 H65、 H62 高精度超长的大卷重铜带及 H68、 H70 高精度铜线 ,年产量达 2 万吨以上。主要生产工艺如下 :熔炼、热轧、粗轧、中轧、精轧和纵剪 ,所有工艺都是该企业独立完成 ,没有委外加工 ,其核心生产工艺是熔炼和热轧。 2007 年 2 月 ,企业管理层发现内部的运作流程和工作方式存在很多问题 ,生产管理混乱 ,为了改变现状 ,决定尽快上一套ERP 系统 ,希望借助 ERP 的力量来完善自身的不足。 2 ERP 项目实施过程 ERP 的实施目标是将企业原有状况和 ERP 系统的标准模式进行无缝结合 ,形成一套适合自身特点的管理系统。具体内容如下 :精细控制 ,完善管理流程 ;管理透明化 ;加强生产计划的指导性 ;物料控制及分析体系完备 ;建立规范的统计体系 ,为管理和决策提供依据。项目历时 3 个月 (2007 年 3 月 ~5 月 ),先后完成了 IT 咨询、项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换和持续支持 7 个阶段的工作 ,生产管理系统 (如 MRP、 MRPⅡ )和财务业务一体化系统 (包括进销存、收付款、总帐等 )已经上线。 3 ERP 项目风险分析 从该 ERP 系统的初步运行结果来看 ,并没有达到实施方案中的预期效果 ,究其根源 ,主要因 为 ERP 实施的各阶段性工作中 ,存在各种客观因素 ,而这些因素引发了该 ERP 项目实施的风险。下面我将根据该 ERP 项目实施的具体问题 ,对每一阶段的风险进行分析。 3.1 IT 咨询阶段 3.1.1 软件选型的风险 :该公司首次使用 ERP 系统 ,在此之前 ,没有接触过任何企业管理软件 ,因此 ,在对 ERP 的认识上存在着很大的缺陷 ,领导层过于追求品牌效应 ,选择的软件虽好但无法满足自身需求 ,如果进行模块开发则费用大大超出了预算 ,因此只能重新选型。选型不是选最好的产品 ,而应选择最能适应企业需求的软件 ,正因为在选型存在这样的误 区 ,耗用了大量财力 ,也浪费了时间 ,延迟了项目进度 ,导致第一次选型失败。第二次选型 ,公司吸取了教训 ,进行了企业内部的需求调研 ,在实施顾问的指导下 ,最终选定了生产模块较强的台湾天心Sunlike 8.0 系统。 3.1.2 销售承诺的风险 :由于 ERP 系统软件供应商的销售人员为了能够签单 ,可能会扩大 ERP 软件的功能 ,或者隐瞒了企业中存在的问题 ,甚至许诺客户种种不实际的问题 ,这样不仅会增加实施成本 ,延长交付周期 ,而且会大大提高实施风险 ,可能导致 ERP 项目无法进行下去 ,公司第一次选型就有这样的教训 ,销售人员隐瞒了软 件无法满足企业需求的事实 ,还承诺了许多无法实现的内容 ,可是在实施商务谈判之后 ,才发现这些问题 ,就显得为时已晚了。对于销售承诺 ,实施顾问需要确认 ,通过《工作任务书》作为合同的附件 ,规定项目的范围以及大致的许诺。将实施顾问参与到销售过程中 ,严格的控制销售员的种种非理性的承诺 ,这样也有助于我们保证项目的实施成功。 3.2 项目规划阶段 3.2.1 人力资源的风险 :公司内部人员素质偏低 ,大部分都是技工 ,没有 IT方面的知识。在这样的团队背景下 ,没有足够的技能去完成项目工作计划所赋予的任务 ,影响后续工作的进行 ,拖延实施进度。这种现状在短期内是无法根除的 ,只能通过一些“软办法”来进行缓解。在项目小组组建过程中 ,我们寻找态度认真严谨并且接受能力强的人员进入项目小组 ,更换不合格人员 ;对他们进行系统的专业培训 ,并耐心、全面的将知识转移给他们 ;建立必要的奖励措施 ,鼓励他们利用业余时间钻研技术。对员工的不断培养能够从根本上降低风险 [2]。