试论农信社企业文化建设—企业文化.doc
试论农信社企业文化建设 — 企业文化 一个没有优秀文化的民族,不能自强于世界民族之林;同样,一个没有优秀企业文化的企业,也很难自强于市场竞争之中。改革开放以来,我国的企业文化蓬勃发展,这表明企业文化的作用力与影响力越来越大。山西省浮山县信用联社,在企业文化建设的道路已经迈出可喜的一步:那么,金融企业特别是农信社的企业文化是什么?浮山信合的企业文化将如何建设?“仁者见仁,智者见智”,企业文化建设既具有丰富的内涵,又呈现出多姿多彩的个性。在这里,笔者仅就浮山县信用联社的企业文化建设轨迹谈一些个人的体会与思考。 一、企业文化建设的目标 ——— 使企业 强盛壮大 笔者认为,谈企业文化首先要谈对企业文化概念的 ABC。什么是企业?企业是以市场为向导,以赢利为主要的目的,从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化?文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此,企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。 由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的功能,因此,也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围 绕这一中心,搞好生产经营和服务,不断提高企业的经济效益,使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在,是企业文化建设的惟一使命。 在实践中,每干一件事,每搞一次文化理念的宣传,我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展,是否有利于员工的精神和物质需要,是否在搞形式主义,是否在实事求是地塑造具有浮山信合特色的企业文化。所以,今年,浮山县信用联社确定了发展思路为:科技装备信合,规范改造信合,服务提升信合,创新发展信合。企业精神是:团结,竞争,规范,创新。工作中心为:树形象,强 服务,增存款,提质量,兑票据和创效益。围绕工作思路、精神和中心,全体信合人同荣辱共命运,浮山信合的社会效益和经济效益在同步增长,其原因就在于指导思想的正确性。同时,我们注意到,一些企业在建设企业文化的过程中提出的目标与口号大而且空,明显偏离企业发展实际,不利于企业的发展。事实证明,好高骛远是会耽搁企业发展的。企业文化建设,很实际的目的就是要让企业健康地活下去,并且要越活越好、越活越强大。俗话说,有用就是真理。离开生存和发展,离开经济效益,企业文化便成了无本之木、无源之水,不能落地,不能扎根,徒剩一堆美丽的辞 藻。 二、企业文化建设的中心 ——— 经营理念 品牌形象既是企业文化的载体,又是文化的力量,深深地熔铸在企业的品牌之中。曾经有人说,中国的品牌是一流的产品、二流的包装、三流的营销、四流的服务。无论这句话有多少水分,但作为一名企业领导者必须清醒地认识到,品牌革命时代已经到来,品牌就是企业的生命。对于日趋激烈的国内外市场竞争,企业领导者必须高瞻远瞩,具备与时俱进的战略眼光,对塑造品牌文化的利弊,要及时果断地扬弃,把员工的整体素质提升上去,并且在不断地激发员工的创造性,创造出企业优秀的品牌,使企业具备更强的竞 争力。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步地发展壮大。由此可见,搞企业文化建设不能离开品牌谈文化,而要以品牌为载体彰显企业文化,这也是浮山信合人的经营理念。 具体到农村信用社,金融产品是品牌的实物载体,服务质量是品牌发展的基础。浮山县信用联社视服务质量为生命,高度重视金融产品的创新与开发,一直努力做到“人无我有、人有我优、人优我先”,构建社区银行的网络,打造浮山信合的品牌。去年来,他们不断加大经营管理力度,不仅要求结果出精品,更追求过程出精品。一在确保服务质量不断提高方面,他们成立了优质服务办公 室,配备专职人员监督全县工作人员的服务态度和服务行为的同时又在社会上聘请了25 名行风监督员。二在开发新业务方面,他们为广大城乡居民和单位启动了代收代付代缴业务,使老百姓足不出户,一个电话就可以享受到系列金融服务。三在规范和约束员工的经营和职务行为方面,他们制定了浮山信合警示语:今天我不违规。和浮山信合二十三条禁令。同时,浮山县信用联社大力实施人本、形象、管理和服务“四大工程”,通过夯实人本工程,来提高全员的执行力和战斗力;通过夯实形象工程,来提高社会公众对浮山信合品牌的认知度和美誉度;通过夯实管理工程,来提 高提高信用社的经济实力和竞争力;通过夯实服务工程,来提高提高信用社工作人员的服务水准和服务能力; 笔者认为浮山县信用联社是在实践中塑造一种适合行业特色的企业文化,它必定会促进企业的健康发展。 三、企业文化建设的基础 ——— 人本素质管理 企业只有具备一流的素质,才能创造出一流的业绩。近几年来,一些颇具远见卓识的企业领导者都尝试着从资本管理向“二本论”管理转变,“二本论”管理即资本管理加人本管理。凡是人本企业都有它明显的管理特征:一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性;二是倡导员工进行有效学习, 推动企业整体素质的提高;三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。 为此,浮山县信用联社以品牌文化建设为契机,带动企业综合素质的提高,尤其是人的综合素质的提升。企业每创造、培育一个更高档次的品牌,就标志着其综合素质提高到一个新水平,实现了一次质的飞跃。浮山信合人清楚,企业综合素质不提高,就不可能创造出新品牌来,既使创造出来了也不可能培育起来。企业界有人形象地把靠吹捧走红的企业品牌比作“螃蟹”,意思是经不起市场和时间的考验,一红就死。所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素质的过程。 去年的 发展,浮山县借改革开放的东风,充分发挥山区的两大优势 —— 区域和政策优势,抓住机遇,不断发展壮大,依托地下黑色资源,发展地上绿色产业,挺进全省山区十强县,建设临汾卫星城。经济发展较快,浮山县信用联社充分发挥金融主力军的作用,用信贷资金支持当地经济,反过来又为信用社的发展提供了契机。今天,浮山县信用联社的发展水平已处于全市信合系统先进行列,主要业务指标跃居全市第一,综合排队第一。这些成绩的全面提高,和他们重视企业文化的建设是分不开的。在抓员工综合素质提高的过程中,浮山县信用联社着重抓了以下几个方面:(一)狠抓解 放思想,更新陈旧观念。“变”是惟一不变的真理。企业要发展,靠老思路、老办法是不行的,要学习,要变革。“变则通,通则久”。把“变”的思想、“变”的观念植入员工的头脑之中,让他们想别人所不敢想,做别人所不能做,培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神。 (二)狠抓敬业精神,培养认真习惯。浮山县信用联社要求企业员工牢记这样一个理念:不认真工作者就是“小偷”,在“偷”企业的钱(工资)。员工所做的工作要对得起自己的工资,这是最起码的信用关系。企业要培养员工良好的敬业习惯:操作认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的 习惯。 (三)狠抓团队建设,营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者,是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的,而是在调动员工积极性上投入更多的精力。浮山县信用联社倡导团队精神,倡导团队英雄,就是这个道理。每个人都是团队中的一员,发展个人才能发展团队,进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离,营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维,发挥员工的聪明才智。 (四)狠抓机制搞活,注重制度创新。我们认为,浮山县信用联社的企业文化,从宏观层面讲,具有他们的国情特色,但从微观上讲,并没有 中外企业之别。企业机制搞活无非就是解决“原动力”的问题,而“原动力”的主要内容就是“人+机制”。基于这种考虑,从 2006年开始,浮山县信用联社加大、加快改革步伐,大力改革用人、用工、分配机制和考核制度,导入市场经济手段,全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制和考核约束机制,建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行机制,确保企业在激烈的市场竞争中更具活力、更灵活、适应性更强。 四、企业文化的内核 ——— 价值观 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。说白了,价值观就是人 的追求。要什么不要什么,追求什么反对什么,喜欢什么讨厌什么,都属于是价值观的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂,是员工心中的灯塔,是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的,企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导,中外企业概莫能外。 (一)企业领导的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的“航标”。有人说,先改变张瑞敏,再改变海尔;张瑞敏改变了,海尔也就改变了。说的就是这个道理。企业文化不是开几次会就能产生的,也不是员工自觉产生的,它来源 于企业领导者或企业领导层的世界观和方法论。企业领导是榜样,是企业文化的影子,企业领导的所作所为传播出去,被员工所接受,就会影响员工的行为、习惯,也就形成了企业文化。浮山县信用联社在企业中经常传播 6 种文化,即责权文化、亲和文化、制度文化、乐观进取文化、廉洁自律文化和艰苦奋斗文化。联社领导人无论在重大活动还是在日常工作中,率先垂范,要求员工做到的自己首先做到,在员工心目中潜移默化地起到影响作用和带动作用。 (二)员工主体的价值观。员工在企业文化建设中的角色如何定位,是企业的主人还是雇员?传统的说法是,国企员 工具有二重性,既是主人也是雇员。无论是主人还是雇员,企业文化总是建立在以员工利益为主体的基础之上的。企业所有的赢利,所创造的价值,无一不是员工辛勤劳动创造出来的,企业要对他们负责任,不能对不起他们。员工的福利、员工发展、员工的自豪感都是企业的财富,同时也是以员工为主体的价值观的必然体现。 (三)团队的价值观。团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化,形成该群体的一致行为后,团队的创造力才能发挥出来。实际工作中,我们把个人利益与企业整体利益融为一体,把 “社兴我荣,社衰我辱”、“爱企业,爱产品,爱岗位”、“爱社如家”的理念变成员工个人的自觉行动,做到“人人心中有信合,上下左右一条心,拧成一股绳”,充分调动员工的积极性与创造性,增强团队合力与竞争力。 (四)管理的价值观。笔者认为,从管理的文化梯次看,有科学管理、人本管理与文化管理三个层次。做企业,科学管理是前提、是基础;人本管理是企业发展的方向,没有科学管理就勿谈人本管理;文化管理是企业管理的最高境界,是无声的监督,是无为而治。在实践中,我对这三个层次的管理价值观是这样理解的:第一,科技是第一生产力,科 学管理也是生产力,要使企业兴旺发达,就必须尊重知识、尊重人才,发挥人的聪明才智,依靠人才兴业,依靠科技兴企。第二,抓好企业科学管理的过程,同时也是改造人的过程,是改造人的习惯系统的过程,也是人本管理不断提升的过程。人本管理就是要关心人、体贴人,一切为了尊重人的责任感服务,一切为了人的发展服务。第三,文化管理最终表现在制度、机制上,制度、机制是文化管理价值观一个很重要的方面。长江、黄河没有人管就能东流到海,其原因就在于它有一种机制保障,是中国地形加河流的机制。怎样才能像长江、黄河那样,不需要管理就能自然成功? 浮山县信用联社同样需要一种机制,寻求适合金融企业发展的文化管理机制。 总而言之,面对农村信用社企业文化建设这个话题,在企业文化建设的目标、中心、基础和内核四个方面,我进行了不够全面的探讨,回顾了浮山县信用联社在企业文化建设的道路做了哪些有益的尝试:回答了什么是金融企业特别是农信社的企业文化,以及如何建设浮山信合的企业文化的问题。在市场经济的新形势下,有理由相信随着浮山信合的健康向前发展,他们的企业文化建设一定会步入一个新的阶段。