在推进转型过程中的电信基层员工思想动态—财经金融.doc

在推进转型过程中的电信基层员工思想动态 — 财经金融 中国电信这家百年新店在历经邮电分营、移动剥离、南北分拆、海外上市、流程重组等一系列眼花缭乱的革命后，在固网业务发展日见捉襟的现在，企业转型当然是我们的必然抉择。变则生，改则活，显然我们已经看到了这一点。企业转型其实就是一场我们企业的自我改革，改革就是牵一发而动全身。在这改革的风口浪尖上的，自然是中国电信的每位员工。 在一切以人为本的今天，员工的命运早就和企业的命运紧紧地拥抱在了一起，改革就有利益的调整，改革就有阵痛，改革就会让员工的思想产生变化。那么在企业推进转型过程中国员工的思想状态如何呢？面对这扑面而来的改革，基层员工在思想上、心理上激起了层层涟漪。为切实把握基层员工的思想脉搏，有针对性地寻求做好工作的对策，近期，我们工会以座谈、问卷等形式对基层员工队伍的思想状况进行了调查摸底。 由于笔者长期在企业基层工作，在进行调研的基础上，现在就当前基层员工的思想动态谈谈自己的一些看法，以便管理层把握员工心态，正确决策 ，利于企业的改革与发展。 一、基层员工队伍的基本构成 1、党员人数比例大。基层电信单位党员人数占到了全体正式员工的三分之一多。笔者所在的县电信分公司现有党员 72 名，占总在职人数的 35%。 2、复转军人比较多。按国家的政策，电信基层企业进人的一个重要来源就是部队复员、转业的军人，这些人经过长期的部队生活，有较高的综合素质，有较强的工作能力，其中部分人已经走上了领导岗位。笔者所在的单位在职员工复转人员有 56 人，占总在职人数的 38%。 3、劳务人员比重大。在电信的很多基层岗位上，很多劳务人员在发挥着不可替代的 作用。这部分人员，多数从当地直接招聘，在业务技能等方面会有些欠缺，但当中不乏优秀者。 二、基层电信员工的思想现状 对于任何一个企业来说，抓好员工队伍建设，必须深入了解员工队伍的思想现状，仔细查找员工队伍管理中存在的突出问题，认真剖析员工队伍管理中存在的深层次原因，针对问题，研究对策，加以改进和创新，使员工队伍建设朝着健康的方向发展，为我们企业的转型铺平道路。 在当前的企业转型期，员工的思想总的来说是在稳定中的波动，在波动中又趋于稳定。在经过 BPR 流程重组后，基层员工的思想趋于平静，现在企业上下都在进行转型的 各种工作，在强大的宣传与实际工作推进的作用下，员工的思想可以说是平静中隐藏着不平静，大多数人认为形势不明朗，持观望态度者居多。 随着电信企业日益激烈的市场竞争，基层员工所面临的生产任务越来越重，压力越来越大。由此产生许多思想上的问题，笔者认为比较突出的有下面几个方面： 1、对于绩效考核 当前，在电信企业基层，是落实各项生产任务的主体，直面各种竞争，任务重，压力大，工作负荷时常超限。而当前的各项绩效考核都量化成 KPI 分值，对基层员工的影响直接反映的经济收入上明显偏低。特别是在农村分支机构，由于平时的大多数时间 花费的维护上，对于发展业务有些力不从心，对于欠费的收缴更是如此。而当前的统包又要欠费买断，由此产生员工大量垫付欠费，而收欠的难度又越来越大，对于收欠又无更好的方法，员工产生巨大有心理压力和恐慌。 另一方面，部分员工对收入分配方式改革的深入产生不同看法。有的人认为自己付出的多，得到的回报少。当改革危及自己利益时，怨天尤人，产生抵触情绪和逆反心理。 在调研过程中，员工普遍反映，对于每年的考核评比，员工们大都认为现行的方法极不科学，不能硬性下发 A、 B、 C、 D 档指标，要有对实际工作情况的考虑。现行的方法只能严重挫伤 员工的积极性，产生内部的不团结、不和谐，达不到应有的目的。 2、对于用人机制 可以说经过 BPR 流程重组后，当前我们的用人机制比较起从前可以说是有了很大进步，很多企业需要的人才都调配到了合适的岗位上，发挥了不可替代的作用。当前基层员工的构成比较多面，所以在用人方面需要考虑的也比较多。 多少年来，我们的人事制度只能上不能下，劳动用工制度只能进不能出，这就产生很多问题，产生的原因不是笔者所能详述的。但当前基层员工的思想在这方面确实存在一些问题。在调研过程中，很多员工认为，在各种的企业内部竞聘中，对于文凭、学历、年 龄、职称等方面要求过多，限制过大，无机会参加更高层次岗位的竞争，很难改变在企业所处的地位；有的员工长期从事一项工作，日复一日，年复一年，感到工作和生活单调，枯燥无味，对工作产生厌倦感，而当前企业又不能给员工更多的选择。 一些年龄偏大、工龄偏长的老员工，由于长期受计划经济的影响，他们的思想中残存着不少根深蒂固的传统观念。没有忧患意识和危机感，认为自己接近内退和退休的界限，转型的成败、事业兴衰与已无关，安于现状、不思进取。工作上不求有功，但求无过，业务上中庸守旧，观念上抱残守缺，产生懈惰思想。 3、对于员工继续 教育与岣 ?/P> 电信企业是高技术企业，很多员工对于科技型、智能化新知识与新业务无法掌握和适应。各种营销策略和生产技术的推广应用，部分文化素质低，业务能力差的员工感到很不适应。企业内部的培训水平不高，员工接收能力差，思想上产生恐慌。 基层员工的国民系列的继续教育和学习，对于员工的素质提高有很大作用。当前企业对此的支持力度明显不够，无论是在经费支持与时间支持上，都不能促使员工参加更多的继续教育与学习。在我们的调研过程中发现，员工普遍产生一种失落的思想，在青年员工群体反映比较明显。 4、对于自信心 有些员工对 电信企业的大发展、大任务、高指标觉得困难多、压力大，力不从心，感到畏惧。对激烈的市场竞争和恶劣的经营环境，心理不能适应，感到畏惧。还有就是对企业的人事、用工、分配制度改革和五项机制创新不理解，害怕失去岗位，丢失“饭碗”。 很多员工只看到当前企业面临的严峻挑战，没有分析电信的发展优势，喜欢与别的通信企业进行比较，有人认为电信不如移动、联通，对前途失去信心。同时，对自身发展也失去信心。认为自己素质低，年龄大，接受不了新知识、新业务，不能适应新形势而落伍掉队。 5、劳务派谴工 在前面笔者就已经讲到，在电信的很多基层岗位上，劳务派谴工比重大，很多劳务人员在发挥着不可替代的作用。但这部分人员，多数从当地直接招聘，也没有进行过很多正规的培训与教育，大多数素质偏低。 而与此同时，我们当前企业在同工同酬、各种福利等方面做了很多工作，但多数劳务人员认为仍达不到他们的要求，思想上有很多的不满。他们对企业的认同感很低，人员流动性很大，加上各方面的原因，对他们的全面管理很因难，在安全生产等方面存在很大的隐患。 三、几点建议 对当前部分员工出现的一些思想偏差、认识错位甚至抱怨现象，应该说都是正常的， 毕竟改革冲击着员工根本利益，问题的关键是如何及时的、合情合理的、深入浅出的做好这部分员工的思想工作，使他们从迷惘、困惑和抱怨中解脱出来，创造一个团结和谐、彼此信任、人人心情舒畅的宽松环境，以调动他们工作积极性，使全员心往一块想、劲往一块使，合力向前，这才是核心问题。 笔者有以下几方面的建议： 1、进行政治思想教育 继续深入开展党员先进性教育和“八荣八耻”荣辱观教育，积极发挥各基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。使广大基层员工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发员工开拓进取、无私奉献的敬业精神和良 好的职业道德，培养他们爱行敬业情感。 加强形势教育，对当前的电信市场形势进行客观分析。既要让员工看到面临的严峻挑战，更要让员工看到竞争的优势和发展机遇，克服暂时的环境恶劣、条件艰苦等困难，调整心态，更新观念，增强信心，使广大员工看到工作有奔头、有出息。 加强传统和对比教育，宣传电信员工的生活状况，多看看比电信差的单位，使广大员工保持艰苦奋斗的本色不衰退。 2、建立科学的用人机制 建立公平、分开的竞争机制，激发员工活力。实行“公平、公正、公开”的竞争机制和“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，使一大批富有才华 的员工不仅看到电信美好的发展前景，同时也看到自身价值，增强为电信事业发展奋斗的信心和活力，有力地推动电信基层事业的持续健康发展。 3、加强企业文化建设 没有优秀的企业文化便不会有卓越的企业，这是世界上优秀企业首肯和一致的认识，企业文化是一种潜在的力量。电信企业要在竞争中站稳脚跟，有所作为，必须从企业文化抓起，以各种积极向上的健康活动为载体，把理论教育和技能培训融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。从思想上、精神上解放和激励电信员工，从而在全体员工中形成明确的目标、共同的理想和统一的行动。 4、理解与 沟通 一种快乐、祥和、能够给人以足够安全感、舒适感的工作环境，需要真诚与宽容，用相互的理解和沟通共同来建设。当前，在电信转型的关键时期，各基层单位必须进一步改善作风，领会员工真实心情，多与广大员工谈心，做到心与心沟通，情与情交融。弄清每个员工心理的疙瘩，有针对性地做疏导工作，反复向员工讲明转型的必要性和紧迫性，克服其心理障碍，消灭不良情绪，增强自信心，树立强烈的发展意识、竞争意识。 5、对劳务派谴工要有针对性的政策 在调研过程中，多数单位认为，派遣员工留不住，企业要反思，任务重，待遇低是关键。同时，派遣员工 对前途渺茫，更谈不上职业发展，所以对企业谈不上有责任心和忠诚度。同时，末位淘汰对派遣员工造成很大的流失。派遣制员工的医保问题、平时的一些福利能否得到解决，是管理好这部分人员的一些关键所在。 有的单位认为，派遣员工思想波动较大，关键是压力大，对职业前途发展无希望，所以刚培训上岗，熟悉了业务就走了，是否能给他们一点约束呢？ 6、进行一场大讨论 我们在调研的过程中发现，当前多数员工认为企业没有凝聚力，人心涣散，如：交通费取消，照顾了少数人的利益，不顾大多数人；公司员工凝聚力、亲和力差，各方面工作硬性指标多，确乏人 性化；员工普遍反映，当前企业发展任务重，市场竞争大，平时和双休日加班加点是经常性的事，但是在对员工这方面的劳动进行补偿方面，企业做得很不够，加班费的核定与发放存在很大的问题，导致员工普遍性的厌烦情绪。企业要找到真正的原因，非常有必要在整个企业进行这方面的大讨论。 现在，一个声音，一个振聋发聩的强音在中国乃至全球电信业回响，那就是 —— 转型，“转型”是大势所趋，中国的电信企业、全世界的运营商都在迎接转型的浪潮。转型是中国电信可持续发展的必然选择，我们广大基层员工理所应当支持、出力，这也是我们的职责。员工是企业的 基本构成，只有解决好了员工的思想问题，一切问题都能迎刃而解。